一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫澳荣旗舰店产品质量缺陷、货不对版，期望赔偿、补偿。二、消费投诉地址
天猫澳荣旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫澳荣旗舰店三、消费投诉详情
广东省的钟某向消费保投诉称：“本人在2022年12月10日在淘宝网澳荣旗舰店购买了一款车罩，2023年1月9日汽车做完后汽车上仍有水，故先晾干一夜，次日第一次使用，直至2023年1月16日再度使用汽车时，发现汽车引擎盖漆面大面积受损。 本人可以1月9日汽车保养时4s店记录证明汽车该漆面状态正常，并且根据官方app行车记录证明1月9日~1月16日期间并未使用车辆，再度使用时己经发现车引擎盖大面积漆面受损，经询问专业美容汽修店，相关人员答复是由车罩掉色或者质量不佳导致大量雨水渗入车漆表面，针对这两个可能性，若是因为车罩掉色导致，则明显是商品质量问题，若因为车罩漏水导致大量雨水渗透到车漆表面，也是商品质量问题，该产品并未做到商品详情页所说的“防雨防晒”“防水不渗漏”，属质量问题，期间广州市花都区一直是阴雨状态，偶有太阳天比较温和，更何況车罩本来就应该具备可以承受阴雨天与晴天的质量，至此对我汽车造成的漆面伤害，商家概不承认质量问题，反倒指责是因为我没有天天去关注车辆的状态，没有去整理车罩上面的水。购买车罩本意就是短期或长期不使用车辆了，对车辆进行一个保护，商家却还要求我天天去整理车罩上的水，查看车辆，我当初购买的原因就是因为车罩“防水不渗漏”，那既然要我天天检查，购买车罩的意义何在呢？质量又有何保证呢？本人此前也有使用别家的车罩，停放地点一致，使用时间有半年，经历过更多的风吹日晒，该车罩也并未发生过这次这样的情况！本人使用的习惯也是一样的，甚至之前用的车罩都是半个月一个月不打开，这次只用了6天就打开看了，综上，本人确信是由于澳荣旗舰店的车罩质量导致本人车辆机盖车漆大面积受损！”钟某的投诉诉求为天猫澳荣旗舰店赔偿、补偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：苏宁易购天猫旗舰店以不合理理由拒绝七天无理由退款用户赵某投诉天猫称：“2019年7月25日在苏宁天猫旗舰店购买小米电视一台，送货后运送人员帮助拆箱验货后离开，由于是给老人买的，通电试用后老人觉得不清楚看着头晕，故于7月26日申请七天无理由退货，苏宁一直不配合，电话客服和在线客服均无法联系，只能申请天猫客服介入。天猫客服并未起到双方协调的作用，只能向贵部门反馈，目前苏宁告知不支持七天无理由退款有两点原因，一是通电试看时安装了电视底座（并未上墙安装），只要有拧过底座螺丝不能退货，二是电视激活不可退货。对于第一个问题，不安装底座根本没办法试看，而且绝对没有任何损坏，二是苏宁人员上门并未对电视开箱验机，没办法判定电视是否激活。根据网络购买商品七日无理由退货暂行办法第八条规定，消费者退回的商品应当完好，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标示齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。首先电视仅试看一次，确保商品完好，符合上述规定要求。其次，试看时发现电视无法激活登陆，怀疑是二次销售的商品。现在苏宁单方面认为电视激活，不予退款，且反馈到天猫客服回复不能强制要求退款，不提供协调沟通的解决办法。实在没有办法，只能反馈到贵部门寻求合理的解决办法，我的诉求是该电视退货退款，如有需要可随时与我联系，非常感谢！”
【投诉案例二】投诉天猫：天猫天天特卖工厂店
用户王某投诉天猫称：“去年九月份在淘宝天猫天天特卖工厂店购买的洗衣机，三月多份时候开始是质量问题，然后折腾很久说找人给我维修，然后没有维修，我自己找人处理维修，然后沟通很多次才赔偿五十块钱，当时就有我标记的这个问题，但是卖家没有处理，今天我来问，连客服都说属于质量问题，但是还是没有人来给我处理，跟之前一样使劲拖拉，这个购买时候就如此。我在新浪微博也投诉了，不信没有人管的了”
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