一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城BISSELL必胜旗舰店售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款问题，期望退款、赔偿、退货退款。二、消费投诉地址
京东商城BISSELL必胜旗舰店快速投诉入口：点击投诉京东商城BISSELL必胜旗舰店三、消费投诉详情
广东省的伍某向消费保投诉称：“我的必胜拖地机六月初购买，刚开始使用体验是不错的，地拖的干净也很快就干，可是在十二月初发现拖地吸力不足导致地面很湿20分钟都不干。在京东商家客服建议更换过滤器无效果后进行了第一次返厂，收到后检测报告显示为过滤器问题，又给我们更换了一个过滤器，可实际使用情况无改善，而且我们此前已经尝试过更换过滤器，所以我们不认为故障原因在此。沟通后又进行了第二次返厂全面检查，跟工厂检测人员沟通又说是无故障并再次更换了过滤器，且提出无法进行其他方面的维修，但是我不接受这个结果，因为更换过滤器并不能解决问题，这个机器开始几个月的使用情况以及性能我很清楚，与如今情况差别很大，不能接受。期间工厂检测人员也跟我电话联系，提出只能更换过滤器，无法提供其他维修服务，但这也不能解决实际问题。另外工厂检测方式也很不专业，在水泥胶地上测试，只要能吸上来污水就是无故障，其余问题都归结为过滤器问题，让人匪夷所思，我严重怀疑所谓的维修工程师只会换过滤器，不能提供专业维修服务。期间与必胜售后客服的沟通也很不顺畅，他们一直答非所问不提供解决方案，坚持无视消费者的使用情况与诉求，只以工厂检测报告为准，在我要求维修机器恢复到刚使用的服务质量或者免费换新遭到拒绝后，我对其售后服务质量与态度极其失望，既然所谓售后不能提供应有的质量，如今唯有提出退货退款！”伍某的投诉诉求为京东商城BISSELL必胜旗舰店退款、赔偿、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：希望京东协助处退换货用户张某投诉京东商城称：“1月10号购买荣耀手机一部，现出现质量问题，商家不同意退换货，已要求厂家检测为由，不同意退换货，希望可以解决问题”
【投诉案例二】投诉京东商城：在京东商城里面买了一个骆驼电瓶，有故障
用户吴某投诉京东商城称：“在京东商城里面购买了一个骆驼电瓶，买了没有几天就出现故障，过几天就没有电，申请售后没有处理，来了一个人员看了没有2分种，说电瓶没有毛病，说车辆毛病，说电瓶还有电，当天晚上我找了一个维修师傅来检查，人家检查了，说电瓶故障，没有电导致，这个电瓶是新的，以前车辆一切正常，换了新电瓶就出现这种问题，在京东上售后服务申请了1星期没有人回复我，都不处理，消费者权益何在！谁来主持公道。”
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