京东京鲜冠旗舰店虚假发货强买强卖,京东客服不作为

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城京鲜冠旗舰店售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款问题,期望退款、赔偿、道歉。

二、消费投诉地址

京东商城京鲜冠旗舰店快速投诉入口:点击投诉京东商城京鲜冠旗舰店


三、消费投诉详情

北京的王某向消费保投诉称:“12月中旬京东这家京鲜冠店购买的车厘子,以疫情原因迟迟不发货,12-13联系客服客服说发不了,因过年要出京所以申请退款,但是申请退款的同一日他们更新了物流写了发货,但是我收不了也不想跟这种没有下限的商家店铺买东西,于是再三申请退款,但是店家多次拒绝理由是发货了,可实际两天了物流状态并没有任何更新。于是去小某书搜了这家店,大家的反馈都是这家强买强卖,虚假发货,东西收到的小伙伴说里面都是消毒水味,车厘子都是烂果根本没法要,所以现在不管是发货还是没发,东西我是不可能收的,物流也查不到任何电话拦截退回,我马上出京,出了京这家店更不可能退款我更不可能接收坏果,到时候也没法联系物流给我退回,所以必须现在解决问题。但是两天了京东的客服也是不作为没有任何解决方式,极差的服务体验!!我真的不知道现在是入驻京东的商家越来越差还是京东越来越让客户寒心,总之以后不会再买。麻烦京东看到的尽快解决,我不接受任何调解和强买强卖,只接受立刻退款! ”
王某的投诉诉求为京东商城京鲜冠旗舰店退款、赔偿、道歉。

京东商城

京东商城

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉京东商城:京东区别对待消费者,优惠券区别对待,客服胡说八道
用户孟某投诉京东商城称:“我在6.18号凌晨买了京东自营小龙哈彼品牌的一款婴儿推车,订单编号124406167530,各种优惠完价格254,支付时白条优惠2元,实付252,但是我朋友在6.18号14.59分购买时却额外有90元优惠券,我即使在下午重新提交也是没有这个优惠的,询问客服,客服说这是凌晨的一个活动,我想问问这个客服是不是在开玩笑,我是凌晨买的没有这个优惠好不好,他们也是支支吾吾说不清楚,我会把我的订单,朋友的订单,聊天记录都发图片,这太区别对待消费者了,我好歹也是个京东plus会员好不好,这都是什么样的网站能干出来的事情。”

【投诉案例二】投诉京东商城:京东发发二手办公椅,明显使用痕迹
用户陈某投诉京东商城称:“发货椅子明显使用痕迹,自营商家处理不积极推给京东客服。发给二手还不以为然的让客户退款,大夏天这么折腾一身汗,还浪费时间”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉京东商城京鲜冠旗舰店
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