一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动（通讯）业务套餐问题、退费问题，期望退费、赔偿。二、消费投诉地址
中国移动（通讯）快速投诉入口：点击投诉中国移动（通讯）三、消费投诉详情
山东省的韩某向消费保投诉称：“投诉处理员您好：本人的号码15053***396在使用过程中遇到了不知情变更套餐问题，本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商移动投诉反映，但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺骗用户信任，客服忽略问题，哄骗消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户，出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者我，合法杈益受到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受骗，让更多的老用户心寒？希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求：要求运营商恢复我的原有套餐并赔偿全额费用178.2元人民币。”韩某的投诉诉求为中国移动（通讯）退费、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的电信-通讯领域用户有效投诉问题显示，电信-通讯较多的投诉问题为虚假宣传、退费问题、误导销售、乱收费、业务套餐问题等问题，另外,电信-通讯的被投诉对象还有：中国电信（通讯）、中国联通（通讯）、友趣通、节费通、迪信通通讯、小米移动电话卡、分享通信、中麦通信、承德广通、翼支付（通讯）、海航通信、畅语电话、蜗牛移动、深圳市年年卡网络科技有限公司、全天通、铁通、瑞易通、寰创通信、久一通信、速猫电子等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国移动（通讯）：山东淄博移动在用户不知情的情况下擅自更改用户套餐！用户李某投诉中国移动（通讯）称：“淄博移动在用户不知情的情况下擅自更改用户套餐！用户要求改回原套餐。”
【投诉案例二】投诉中国移动（通讯）：通过广东移动短信发过来的，移动积分十158元，领取500元加油卡，不能用
用户易某投诉中国移动（通讯）称：“通过移动短信发过来的，移动积分十158元，领取500元加油卡，不能用”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国移动（通讯）
