一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉德邦赔偿问题、代签收、保价理赔，期望赔偿、解释、退费。二、消费投诉地址
德邦快速投诉入口：点击投诉德邦三、消费投诉详情
辽宁省的杨某向消费保投诉称：“于22年12月23发的4件货物到现在的没有进行配送，于1月14日显示破损签收，但是没有和收件人沟通配送直接自己完成签收。打客服电话要理赔，因为做了保价 让进行理赔 结果告知不予赔偿 也不做解释 ”杨某的投诉诉求为德邦赔偿、解释、退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务电话接通难、物件丢失、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递、中通快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉德邦：德邦拖延时间太长用户张某投诉德邦称：“此单货是2020年12月15日从上海发往北京的，一直没有收到德邦送货信息，也没人联系收货人提货。2020年12月28日打客服电话，客服也不说货物到底有没有在哪里，什么时候送货，联系多次联系，客服只有一句对不起道歉，很想问一句，德邦啥时候变成道歉公司了？今天已经2021年1月5号了，货物依然没有消息，现在改成顺义疫情不能送货也不让提货了。那么请问货物刚到北京的时候未什么不送货也不通知收货人提货？ 因为延迟时间太长，客户家一直未安装，导致客户要求退货，整单退货，订单金额123500元，请问这个是否可以由德邦来承担损失？我们本来多次联系的目的就是赶紧把货送到，但是德邦客服除了道歉之外什么都做不了，单子的进度也不跟踪，给客户打电话就是道歉，再问就开始沉默不语，这是什么快递公司，假的吧”
【投诉案例二】投诉德邦：在欢乐淘买到假货，德邦退款不及时
用户张某投诉德邦称：“我之前在欢乐淘网上买了个手机是假货 北京315监管网给我打电话说是让德邦物流公司把货款拦截 然后现在一个多月了货款还没收到”
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