宝庆银楼南京大洋百货店店员态度蛮横、把顾客当作嫌疑犯

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉宝庆银楼态度恶劣,期望道歉/解释、改善服务。

二、消费投诉地址

宝庆银楼快速投诉入口:点击投诉宝庆银楼


三、消费投诉详情

江苏省的吴某向消费保投诉称:“1月16日中午,本人到南京新街口大洋百货宝庆银楼逛街,顺便等朋友。本人环顾柜台一圈,看的比较仔细比较慢,柜台一短发女营业员用非常不耐烦的语气问我要买什么,眼神也非常不友好,我说随便看看。后本人拍摄大洋百货旁边调色师门头,想发给朋友告知其具体地点,方便寻找。该女店员态度非常蛮横,冲向我要我删除照片,大声呵斥、情绪激动、感觉要吃人。我说我并没有拍宝庆银楼的照片,该女店员声称要报警,为了证明自己的清白,我在现场等待主管来处理,经主管查阅本人手机照片,并未有拍摄宝庆银楼任何珠宝。该女店员继续诬陷我,说我已经将照片删除。于是我把手机再给男主管查阅,确认本人并没有删除照片。期间短发女店员态度非常蛮横无理,情绪激动。后本人在柜台旁拨打宝庆银楼的电话投诉,该女店员再次认为我拍摄了柜台照片,我当即把手机给她看了她才罢休。本人诉求1、本人并未拍摄宝庆银楼的照片,且经男主管查阅并未拍摄,请宝庆银楼出具相关处理意见。2、即便是将来有顾客出于无意拍摄了柜台照片,并非用作商用,仅仅是想告诉朋友具体方位,请宝庆银楼告知触犯哪条法律。3、本人向该名短发女营业员询问姓名、工号,其拒绝答复,请宝庆银楼告知相关工作规定”
吴某的投诉诉求为宝庆银楼道歉/解释、改善服务。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示,其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、态度恶劣、虚假宣传、其它等问题,另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有:荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas(阿迪达斯)、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟(线下门店)、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉荟萃楼珠宝:沈阳市大东区龙之梦店荟萃楼珠宝投诉
用户马某投诉荟萃楼珠宝称:“2021年11月9日,在沈阳市大东区龙之梦店荟萃楼珠宝购买一款钻戒4586元,购买时销售店员告知不喜欢可以免费换款,2022年5月21日去换款,销售员要求递增百分之二十金额,才可以换款,但购买的时候并没有告知,严重欺骗消费者,要求赔偿。”

【投诉案例二】投诉u100洗衣到家:因疫情原因u100洗衣到家洗衣券未使用就降价要求退款
用户杨某投诉u100洗衣到家称:“3月购买洗衣券99元任洗3件,而后发生疫情,因疫情原因小区封闭,无法到店洗衣,疫情结束后同产品洗衣券降价,变更为99元4件,79元3件。要求退款重拍客服反馈不可以,疫情属于不可抗力原因是无法预见的,消费者未使用的前提下要求退款。”

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# 宝庆银楼
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