一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉饿了么送餐超时，期望赔偿。二、消费投诉地址
饿了么快速投诉入口：点击投诉饿了么三、消费投诉详情
天津的张某向消费保投诉称：“1月14日18点在饿了么平台下单一份129.5元外卖并购买了慢必赔保险（慢必赔的赔付规则已上传部分截图），1分钟后显示骑手接单，再1分钟后显示骑手已到店。18点18分显示商家出餐，但在19点09分，骑手却取消配送，然后就一直无人再接单。此时订单有提示超时预计赔付90元（具体金额忘了，且没有截图）。之后我与商家联系，商家表示一直无人取餐，只好在19点36分改为商家配送，并在20点左右由商家给我送来。然而平台的赔付，却因为商家改为自行配送而只给了12.95元的红包。联系饿了么平台的人工客服，15日回访只表示再给我10元红包，我拒绝接受并已向平台质疑是平台及骑手为了避免赔付而进行的操作，客服后说升级受理，16日回访表示赔付20元红包，我仍拒绝，并要求按赔付规则，赔付订单金额的70%红包。未处理解决。”张某的投诉诉求为饿了么赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-外卖订餐领域用户有效投诉问题显示，网络购物-外卖订餐较多的投诉问题为服务态度差、质量问题、商品未送达、退款不及时、虚假宣传等问题，另外,网络购物-外卖订餐的被投诉对象还有：美团外卖、滴滴外卖、大众点评、百度糯米、口碑、肯德基宅急送、麦当劳、必胜客宅急送、美业外卖、YOTA、华荣饼家、星巴克、瑞幸咖啡（外卖）、尊宝披萨、吉及鲜、华莱士、友品优鲜、新华都、蜜雪冰城、拿么等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉饿了么：饿了么配送超时严重用户刘某投诉饿了么称：“20:43下单，预计送达21:18分，听说饿了么名声不好还专门买了个准时宝，结果到九点半多了才刚刚安排骑手，超时严重！打客服电话等待了五分半才有人工接听，到现在也没有解决问题的人！时间都是宝贵的！超时的时间怎么算？？等待的时间怎么算？？要求赔偿我的时间费用！！另外在奉劝一下，不要没事搞什么券吸引客户了，有时间提高一下服务也不至于臭名昭著吧？”
【投诉案例二】投诉饿了么：饿了么收到含有霉变异物的食品食用过半该平台无处申请赔偿，只能赔偿该商品原价
用户郑某投诉饿了么称：“在1月25日两点四十分左右我收到饿了么平台上古茗椒江解放南路店含有霉变果皮的果茶，喝了只剩下四分之一才发现这个霉变果皮，全部都是霉点联系该商家商家说可能是芒果的果皮，本不属于我这杯，要么给我重新做一杯送过来，要么给我退17块钱，购买到发霉变质的食品，可以向商家要求十倍的赔偿。”
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