一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苹果官网Facetune退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
苹果官网Facetune快速投诉入口：点击投诉苹果官网三、消费投诉详情
云南省的徐某向消费保投诉称：“我只打算开一个月Facetune会员，开通的时候没有显示续订时是按一年时间来续订，且续费前没有通知我是否需要续订，苹果官网请求退款说不符合退款，就被驳回了了，且该软件我开了后没用过几次，原来就直接卸载了，288对于学生来说可不是小数目，我就想退款而已”徐某的投诉诉求为苹果官网Facetune退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉苹果官网：苹果apple store未审核欺诈软件，导致消费者上当受骗用户杨某投诉苹果官网称：“我于2022年3月2日在apple store下载羚羊加速器并花费118元购买半年会员，购买后发现该软件无法访问国外网站。该软件的描述是海外网站加速器，却无法提供访问海外网站的服务，只说可以加速法律许可的范围的网站，那么哪些是法律不许可的呢？不许可的依据是什么呢？在哪里可以查看法律不许可的网站清单呢？软件对提供服务的范围描述语焉不详含糊其辞，涉嫌欺诈。关于该软件的投诉在各大消费者投诉平台都能看到很多案例，苹果未尽到审核平台软件的责任。”
【投诉案例二】投诉苹果官网：Apple授权店南京仙林金鹰店不给七天无理由退货
用户周某投诉苹果官网称：“apple授权店 南京仙林金鹰店 不给我七天无理由退货，我11号晚上买了两台iPadmini6 256G，13号收到货。我在16号的时候申请七天无理由退货，两台iPad全部未拆封未激活不影响第二次销售，但是商家迟迟不处理退货事项，直到第七天才拒绝退货，然后我无法第二次申请七天无理由退货，后期找平台客服，客服也是爱答不理的不处理问题 ”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉苹果官网
