一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉1药网退款问题、虚假发货，期望退款、退货退款。二、消费投诉地址
1药网快速投诉入口：点击投诉1药网三、消费投诉详情
江苏省的吕某向消费保投诉称：“2022年12月20号我在1药网买了盒抗原，一直到2023年1月9号才运到盐城，我能理解疫情政策改变发货慢了，但是11号的时候快递显示被退回，没有任何人跟我联系，现在我的快递被退回商家，我想联系商家能否退款，商家的客服电话也打不通，在线医师也不给我回复，那我的这笔钱是不是就石沉大海了。我的要求很简单，要么给我配送，要么给我退款。”吕某的投诉诉求为1药网退款、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉1药网：1药网app购买药品到货不及时申请退货退款不给退用户洪某投诉1药网称：“4.6购买，物流花了2天到，因到的太晚已经不需要了，所以到货后就申请了退货退款，1药网app一直显示拦截但没有后续动作，联系客服说已签收就不能退货了，非常霸王条款，实际因为用不上了我连拆都没拆，完全不影响他们二次销售，且客服给我发的退货条款第三条也显示不影响二次销售是可以退货的，明显就是故意不给我退。”
【投诉案例二】投诉1药网：1药网不退款
用户顾某投诉1药网称：“1药网买药，8天未收到货，与商家沟通，左右疫情原因，要求退款，商家也同意，但款一直不退”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉1药网
