京东创维平台不履行售后职责,京东平台不作为

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉创维(电视机)显示屏破损、三包保修有争议、售后态度差,期望免费维修、更换。

二、消费投诉地址

创维(电视机)快速投诉入口:点击投诉创维(电视机)


三、消费投诉详情

辽宁省的赵某向消费保投诉称:“京东创维旗舰店不履行承诺售后服务,未与我进行协商,直接拒绝履行承诺售后服务及保险服务,京东创维旗舰店存在霸王条款拒绝与客户协商,以及京东平台不作为,未按约定时效给予答复,不能解决问题”
赵某的投诉诉求为创维(电视机)免费维修、更换。

创维(电视机)

创维(电视机)

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的家电产品-电视机领域用户有效投诉问题显示,家电产品-电视机较多的投诉问题为推脱三包责任、售后态度差、显示屏破损、花屏、广告/促销/价格误导消费等问题,另外,家电产品-电视机的被投诉对象还有:长虹(电视机)、东芝(电视机)、飞利浦(电视机)、海信(电视机)、海尔( 电视机)、康佳(电视机)、酷开(电视机)、乐视(电视机)、LG( 电视机)、三星(电视机)、松下(电视机)、TCL(电视机)、统帅( 电视机)、夏普(电视机)、小米( 电视机)、熊猫(电视机)、创佳、海力、乐华、摩卡思等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉创维(电视机):创维电视机故障,师傅表示更换,但实际只是重新维修后拿回来
用户李某投诉创维(电视机)称:“师傅上门费210+换新电源150=360.结果电源板不是新的,是把电源拿回去修好了,又上回去,与师傅上门说的不一致,存在欺骗行为”

【投诉案例二】投诉创维(电视机):创维电视存在质量问题,售后不为修
用户王某投诉创维(电视机)称:“     创维电视产品严重质量问题,售后服务态度差不予消费者解决,售后维修收费3100漫天要价,将机器拖走维修又坐地起要7500,严重欺诈消费者,消费者成为待了宰的羊羔,创维产品售后服务令人堪忧。      本人江西九江市柴桑区2017年12月12在淘宝购买一台创维高端旗舰机65G8S 价值7899,在2019年向创维公司反馈电视屏幕上有一暗斑,售后维修人检查说暂时不影响使用,等后期有问题再予以保修,期间也多次联系师傅一直不予处理,就在21年3月电视故障再次扩大,出现整个屏幕有横线上下跳动变色严重影响观看,打951055555报修。创维售后以电视过保为由一拖再拖要求我支付维修费3800,经过多次协调最终售后同意3100元给我维修,无赖的我同意付费维修。到2021年7月份维修人员上门将电视拉回维修店一个星期左右又给我说电视上的那个暗斑修不好,说是要换个什么纸还要1000多,我就没同意,又把电视给我送回来了。又多次向厂家反馈,售后又说可以修好,于8月初又将电视拉走,并收取了300元的定金,说要1-2个星期可以修好。拉走后没几天又打电话跟我说:公司没有材料,可能要在等个一年半年,要不你就等着,要不你就在给7500给换一台65寸新机。机器拉走了就坐地起价,一台电视给我拖拉了大半年至今也没有给个说法。前后致电创维95105555客热线50多次,反馈到 创维董事长直达号也无人问津。给出一幅你爱修不修,不修就再等10年的态度。    个人诉求:1产品质量问题厂家无法修复要求退回购机全款,或者更换新机。    机器拉走坐地起价让我们支持这些支持国货的人无语(而后径多方了解得知创维电视出现屏幕横线跳动我并非个例,创维电视一过3-4年就大批量的坏显示屏故障都是横线跳动,在业内以早已是公开的秘密了,而且90%的电视屏幕横线跳动维修不需要任何材料成本,只需要切断线路板上的几根线就可以完美解决,而售后却动辄1000-2000的维修费,以43G7200/ 43E6000/ 49E6000/ 49KX1 49G6 49G7 49G7200/ 49G720S/ 50G7/ 55G7/ 55G72000/ 60G7200/65G8S.等等为主....,都是使用的LG显示屏,恳请有关职能部门彻查创维产品质量 ,售后维修记录,以及用户反馈记录,恳求还消费者一个公道.)       4 机器拉走”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉创维(电视机)
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