一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉宜家家居售后服务问题、退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
宜家家居快速投诉入口：点击投诉宜家家居三、消费投诉详情
广东省的邓某向消费保投诉称：“1.14下了订单发现漏了一个物品，于是取消了第一次订单重新下单。点了“取消订单”，但还是照常发货了。1.15我已联系了快递员拒收第一份快递。平台一直不处理，在线客服“转人工”也一直繁忙。”邓某的投诉诉求为宜家家居退款。
400-800-2345
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-家居家装领域用户有效投诉问题显示，其它-家居家装较多的投诉问题为售后服务问题、退款问题、时效问题、家具产品质量问题、虚假宣传等问题，另外,其它-家居家装的被投诉对象还有：靓家居、好易家、浪鲸卫浴、凯旋装饰、天地和装饰、百家居、香江家居、欧派、土巴兔、金海马、大橡美居、箭牌卫浴 、尚品宅配、泥巴公社、绵阳富业、皇朝家私、实创装饰、福祥门业、香河汇美家具、海龙家具等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉宜家家居：投诉宜家家居，电视柜配件缺失，一直无货用户邓某投诉宜家家居称：“约6个月前联系宜家家具，2018年3月25日购买的电视柜隔板缺失，需要配，宜家热线记录了需求，答复等到货通知，但几乎半年过去了，再次联系任然是等通知，毫无进展。 投诉宜家上海商城这样不负责任的售后服务，请督促宜家尽快提供配件。”
【投诉案例二】投诉宜家家居：宜家家居天津商场店店大欺客！商品残次。售后差。
用户耿某投诉宜家家居称：“无人接听你好，我8月22日在宜家天津商场店买了一个八斗抽屉柜，花了1999元原价购买。定的转天送货安装，费用是89+160。转天送货师傅说有事我就提早回来一会，比预计时间早安装。等他们装完走了，我就打算收拾一下衣服往里面放。但万万没想到的是！这个柜子表面有好几处划痕而且还有开裂。。然后我就给宜家售后处打电话咨询，他们让我把划痕处拍下来发到指定邮箱，发完了以后我马上又给客服打回去，他们就说可以换货。我要求今天给我换，等到十二点也没事！经过多次沟通，他们从客服升级到了经理也还是一个结果，就是今天换不了。在这前一天我还在宜家买了一个处理的柜子，和这个新的没什么不同！处理的原价是799我是459买来的。我就说你们可以找人看来看看这两个东西有什么不同！我说今天换不了给我个折扣也能接受，我说的是六七折，可他们到最后连八折都给不了！从一百、一百五、涨到最后最高两百。。。我不能接受。满心欢喜买来个心仪已久的柜子，却是个残次品！？为嘛让我忍？就不能忍！而且这售后还这样！我说就今天给我换了其它我不提了！这都不行！？这个商场就是说今天换不了！好吧。我觉得我没有一丝丝义务等着他们改日换！因为这不是我造成的！我是消费者是顾客！这期间我觉得他们并没有把我当成顾客消费者！大概是因为我已经买完了！钱已经被他们赚到手了！！既然今天换不了八折也打不了，那我就只能来投诉维权了！好在还有这里！而且扪心自问！这货收的八折我都抬高了！这种残次品五折还差不多！东西与价格不等值让我怎么买单？我不满意他们的处理结果！不接受其他时间换货更不接受两百元的补偿！而且送货安装根本也都是收费的！他赚钱的时候环环都设计好了什么都要钱！出现问题了死都不肯赔偿好像要拔了它的毛一样疼死他了！！！在宜家花那么多钱了…………受到的却是这种待遇！心里真不是个滋味！店大欺客。。。。他们居然还问我要不要退？要退的话我买它干什么呢？这个柜子我都看上好久了！而且1999也并不便宜！他们把我的时间都打乱了！我这一堆的东西等着往里面放！要是等他们时间方便了再给我换来？我家难道就那么乱着吗？我的这些损失呢？活该我乐意买嘛？这样的话谁还会去它宜家消费？宜家家大业大办事却是相反的！东西要和价格成正比！他连这都不懂！？？这事按常理讲不但要降价等值给我还得把我的损失赔给我！但我并没有那么要求！我说的只是当天给我换都办不到！我都说能等到十二点都不行！那么大的商场找不到一个送货的？还是给不出加班费！？而且还有一点我没和他们提！就是，给我送货安装的这俩人在我这聊到了他们宜家组织去北戴河玩的事。联想一下这个也是让我非常质疑的一点！因为最后一次售后客服与商场沟通当天能不能给我换货的时候，售后客服告诉我的就是商场说他们转天有“活动”今天送货的都下班了。好吧！这是明摆着把它们自己的利益摆前面了，我们买之前或许是上帝！但一旦买完了有问题了就不再被重视了！甚至于收到了残次品也得活该等着他们何时方便何时给换？！这种服务态度差到了极点！不知道是不是因为他外企所以那么牛！我觉得再是外企他赚的也是中国人的钱！这是在中国。难道他老外不但要赚着中国人的钱而且还不把中国人放眼里嘛！？？也不知道他老外把钱塞谁口袋了才能那么硬气。天不怕地不怕的样子。”
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