一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城售后服务欠缺、产品质量缺陷，期望退款、退货退款。二、消费投诉地址
京东商城快速投诉入口：点击投诉京东商城三、消费投诉详情
江苏省的李某向消费保投诉称：“新买的苹果手机，从收到快递到开封2个小时，开机后准备套壳使用，发现手机右上角边框处有两处划痕，不仔细看不太容易发现，现京东商城客服不支持7天无理由退款。”李某的投诉诉求为京东商城退款、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：下单后发的地址不是我这里的，而且还被他人签收用户徐某投诉京东商城称：“下单后发的地址不是我这里的，而且还被他人签收，怀疑是用其他快递单号冒充的，申请退款商家也不回信息”
【投诉案例二】投诉京东商城：商品欺诈，虚假广告
用户赵某投诉京东商城称：“ 该商家售卖假冒德芙巧克力商品，广告欺诈，宣传中突出德芙品牌，没有其他品牌产品提及，包装盒子里却是假巧克力（其他品牌），只有三小块德芙巧克力。销售量大，包装盒子就是德芙品牌，正背面均是。但里面假货。网络实际也没有解释，而且放大德芙品牌。构成广告欺诈…… 而京东客服不予理睬，没有人工受理。投诉无门。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城
