一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城夺宝奇兵水果旗舰店售后服务欠缺、退款问题，期望退款、改善服务。二、消费投诉地址
京东商城夺宝奇兵水果旗舰店快速投诉入口：点击投诉京东商城夺宝奇兵水果旗舰店三、消费投诉详情
湖南省的肖某向消费保投诉称：“车厘子收到后，外包装保温袋边缘破损有被人先拆再重新贴的痕迹，内包装被人全割开，联系客服不处理不作为，避重就轻一直让检查坏果。”肖某的投诉诉求为京东商城夺宝奇兵水果旗舰店退款、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东戴尔强制消费者赔偿。用霸王条款束缚消费者用户蔡某投诉京东商城称：“购买电脑主机后发现型号不符。要求商家退货退款，当时商家同意，所以我便通过京东物流退回给商家，但一直未退款给我，告诉我包装已损坏，我联系京东物流，经他们核实是运输中损坏，只能赔偿我运费，其它事情要我与京东联系，后来我便三番五次要求京东仲裁，但一直没有得到解决，反而联合商家要我承担损失。不然就让我联系物流处理，商家只一味强词夺理因为我影响他们销售了。真是太欺负人了。”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东预订NOTE7，支付尾款后长期不发货，且不赔偿损失。
用户洪某投诉京东商城称：“于8.26参与京东NOTE7预售活动，交了99元定金，并按活动规则要求，于9.1晚11点准时付全尾款，京东不但没有履行付款后即时发货的约定，还于9.7回应称，要到9.30才能发货。 投诉理由如下： 一、预订规则写：按尾款支付顺序发货。实际发货并未按照尾款顺序，并且存在地区歧视（我是在“京东”购买的，不是在“京东•福建”购买的，为何其他地区比我晚得多的订单都发货了，我福建的不发？） 二、既然收了订金，就必须确保有货，否则预订意义何在？供应商供货不足，是京东与供应商的纠纷，我们的交易是与京东发生的，京东理应予以负责。 三、京东明知预订超量却依然按时征收尾款，是不是有故意收押货款之嫌？数以亿计的货款扣押在京东，可以产生惊人的现金流。每晚发货一天，对京东来说都是天大的利益，而京东却丝毫不予赔偿，一句耐心等待搪塞。 四、作出承诺却拒不守信。9月5日，京东在线客服和电话客服都告诉我，一周内发货，9月7日却又告诉我，要9月30日左右才能发货。前后矛盾，出尔反尔，欺诈消费者。（有证据） 五、现延迟发货木已成舟，京东竟然赔偿方案是叫客户取消订单后赔偿100元代金券。然而对于消费者而言： 1、已经失去首发优势（首发赠品以及非二手、翻新、7天机的绝对全新机）； 2、现在现货紧缺，订金客户都收不到货，现在取消订单去哪里还能买到； 3、京东侵犯了消费者的合法权益。一是涉嫌虚假宣传，预售规则写明按尾款支付顺序发货，然而并没有（有大量证据证明并未按顺序发货）；二是涉嫌虚假销售，交了定金及尾款，占用大量客户货款拒不发货。 现要求： 一、在下单时间15天内发货，（如8.26预订，则9.10前发货）否则退全款，并按新消法五十三、五十五条规定，按30%货款赔偿损失。 二、确实无法发货，按现在的约定，9.30之前发货。但要求，保留首发所有赠品及优惠（包括碎屏险、以旧换新E卡、晒单返话费），并补偿500元京券作为延迟发货补贴。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城夺宝奇兵水果旗舰店
