一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉家修汇乱收费、维修技术差，期望退款、解释道歉。二、消费投诉地址
家修汇快速投诉入口：点击投诉家修汇三、消费投诉详情
上海的龚某向消费保投诉称：“1月16号通过家修汇预约了维修热水器的师傅，家里只有老人在，师傅在没有沟通的情况下私自更换零件，并索要980元零件费用，并致电我说春节期间平台打款慢让我直接转他，因为以前也有类似情况所以也没在意，询问家里是否修好后，就转了款，结果第二天一早就又坏了，通知平台无人接听电话，在线客服只说帮忙继续返修，并说春节将至，维修人员过少为由，让我继续等待，但一直无果！无奈只有电话给之前的维修人员，虽然同意上门但是又谎称什么电板坏了，一句被我爸道破后，又说其他零件坏了，并说仓库没货要年后又说会电话联系，之后离开后再没有消息！无奈之下之下只能重新购置新机器。对于平台而言，过年如果无法安排客服人员就应该在平台告知，而不是继续接单但是又不作为，另外平台对于维修人员的资质要求是否有标准？现在平台也已经投诉但是没有回应，希望平台给个说法并把维修的费用退回”龚某的投诉诉求为家修汇退款、解释道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的家电产品-家电维修领域用户有效投诉问题显示，家电产品-家电维修较多的投诉问题为乱收费、维修技术差、服务态度差、退款问题、其它等问题，另外,家电产品-家电维修的被投诉对象还有：啄木鸟家庭维修、佳欣联动、小红帽、日日顺乐家、Hi维修、91家电维修、华宇兄弟电器维修、奥克斯（家电维修）、线下自营商铺、线下售后维修、上海百姓家电维修、大众维修中心、鑫田空调维修、百修宝、樱花（家电维修）、快益修、博涵家电维修、极速快修、顺电电器维修、江构快修等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉家修汇：家修汇乱收费用户费某投诉家修汇称：“维修人员上门报价300换一个几十块的零件，我想想也就算了，换好后费用变为435加20上门费455，后期多了50工时费，零件变成385，之前都没有说明换好后直接按这标准收费，毫无底线，明显欺诈消费者先斩后奏，这样的行为非常恶劣”
【投诉案例二】投诉家修汇：投诉家修汇维修收费不合理
用户陈某投诉家修汇称：“收费虚高太多!!平台客服形同虚设!! 1、厨房水龙头松动,拧上去,收费200元。还没检查就开始瞎报价,水龙头明明没有损坏,过程中一直找理由让更换,想再多收费。 2、卫生间水池水管、翻盖塞子、存水弯更换,收费200元。使用的这几个配件都是最普通的,合计售卖价格不到50元。 总共干活半小时左右,期间还包含师傅下去买配件,平台客服反应人工费需要按半天收取,我也是惊呆了,狼狈为奸,一个正规水电工一天不过200—300元而已。 费用问题,现场多次跟师傅沟通,都是胡搅蛮缠,以如果觉得不行就把刚刚安装的东西全部拆除来威胁!!”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉家修汇
