一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉智行火车票退改问题，期望退款。二、消费投诉地址
智行火车票快速投诉入口：点击投诉智行火车票三、消费投诉详情
广东省的黄某向消费保投诉称：“从下午八点开始打客服电话，期望取消酒店订单。整整打了半个多小时都没人接。半小时一直拨打中没有挂断，一直没人接，打了好几个”黄某的投诉诉求为智行火车票退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-交通出行领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-交通出行较多的投诉问题为退改问题、强制消费、诱导消费、霸王条款、捆绑搭售等问题，另外,旅游出行-交通出行的被投诉对象还有：高铁管家、巴士淘、航班管家、铁友、中国铁路、巴士管家、订票助手、镇江江天汽运集团、中国华通、汕头商务快车、合肥和瑞出租车有限公司、亿通行、重庆交运集团、Bus365、武汉通、中港客运、快搭、辽宁e出行、上海大众新亚出租车、嘉祥出租车等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉智行火车票：智行购票时无明确说明俩家航空没保护条款，一家变动另一家无法改签或退订用户刘某投诉智行火车票称：“本人与家人一行三人订购了9月23人早6：10西安咸阳国际机场飞往呼和浩特白塔的华夏G52793航班，与白塔飞往锡林浩特机场天骄9D5663，因华夏航班在前一晚十一点多发短信告知延机，我们及时的与智行火车票沟通调整天骄的航班，却告知因俩家航空公司为签订保护协议，故而无法全额退款或改签，而且损失将是全额。俩家航空时间差在一小时内，明显是转机，但商家在购票时没有提示，我方以为有保护协议，才订在同天返航。我方认为，在购票中，第三方智行有责任和义务对我们进行告知或提示，如若没有则说明平台系统不完善，或存在虚假销售，逃避合同中的逼责问题。其他损失我们自行承担，但平台必须退还第二次航班费用五百七十九元整”
【投诉案例二】投诉智行火车票：智行火车票由于疫情无法到火车站退票，12306在网上也不支持退票
用户李某投诉智行火车票称：“我在网上，给我妈妈买了一张，从昆明到西昌的指定下铺的火车票，现在由于疫情，不能出发，想要退票，结果告诉我，指定下铺的票为已出纸质票，需要到火车站退票，可是现在客车也不发车了，让我怎么到火车站退票，我打电话给客服，直接没有反应，也不知道是什么霸王条款，我在网上买的票，就算是出票了，我也没收到啊，还是需要到站取票，我在网上买票，在网上退票不是很正常吗？就算是多收点手续费我也认，现在去火车站退票也去不了，只能投诉了，希望得到解决”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉智行火车票
