投诉红布林产品质量问题不退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉PLUM致美生活(红布林)售后服务欠缺、退款问题、网络诈骗,期望退款、赔偿、道歉。

二、消费投诉地址

PLUM致美生活(红布林)快速投诉入口:点击投诉PLUM致美生活(红布林)


三、消费投诉详情

湖北省的游某向消费保投诉称:“本人1.15在平台购买了一款菲拉格慕的包,1.18收货后马上就发现了有页面未描述也未拍图的情况,属于页面描述不符,客服承诺这种情况是符合质量问题,属于页面描述不符并可以退款,我刚签收几分钟检查后就马上联系了客服,并把所有瑕疵部位拍给了客服,客服二话不说就马上要我寄回核实,说只要核实我拍图的情况属实,就会给我办理退款,我当天就寄回了,红布林售后签收一星期后,给我打了两次电话,承认确实是他们没拍,也承认我说的情况属实,但就是不退款!说赔偿我*元或者六折转卖券。非要说服我留下,明明说好的退款! 在寄回红布林平台期间我问过几次客服,平台客服都明确表明我这种情况属于页面描述不符,是可以退款的,况且五金的磨损程度属于中度或重度,页面描述写的轻微,也没有拍图出来,但红布林打电话来就是不给我退,说好三天内处理完成,结果两天了给我打了两个电话都要我留下这个包,我明确表示过不接受任何补偿,只要求红布林退款!况且平台之前都有承诺过,核实到有我说的情况就会给我退款,结果这两天打电话来,全是要我留下这款包,根本就没有一句话提到退款!之前答应的好好的退款,自己也承认确实是页面描述不符的问题,可以退款,现在又一副嘴脸,真的是过分!我不接受任何转卖或者赔偿券,我只要求捍卫消费者权益,给我退款! 这款包实付款*6,寄回运费是19.5,红布林一共需要退款*5.5元给我!已经打过两次电话了,只字不提退款的事情,之前客服说的好好的,只要退回去情况属实,就办理退款,现在退回去签收一个星期了,给我打了两通电话没有一通是要给我退款的,还一直要我留下这个瑕疵品,我已经和你们红布林说了无数次,我不接受任何别的补偿或者转卖,我只要退款!只要退款!只要退款!我退回去并且你们也承认我说的属实,之前答应的好好的属实就马上办理退款!我都有截图的!结果情况属实也还拖着不办理退款,扣着我的钱和货给我打电话线上谈判,还要看你们心情退款,这种行为真的恶心至极!要我寄回前跟我说的是情况属实就办理退款,现在签收了一星期了,跟我打了两次电话要我留下,但平台客服自己承认我说的瑕疵情况属实,也承认是平台页面确实没有拍也没有描述,但是就是不给退款!承诺的根本没有做到!我要退款!红布林退款!”
游某的投诉诉求为PLUM致美生活(红布林)退款、赔偿、道歉。

PLUM致美生活(红布林)

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-二手电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、网络诈骗、产品质量缺陷、霸王条款等问题,另外,网络购物-二手电商平台的被投诉对象还有:闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、女神派、拍机堂、回收宝等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉PLUM致美生活(红布林):红布林外场出售补色包,投诉要求退货后承诺1-3天退款,第四天仍未到账
用户严某投诉PLUM致美生活(红布林)称:“5月9日在红布林外场购买的香奈儿包包,收货后发现有严重的整包补色问题,5月20日与客服联系后,售后致电通知我将商品寄回,签收核实后1-3天退款。22日寄回商品显示已签收,然而到26号仍无人致电回复我,也未收到退款。26日在我的再三催促下客服说处理我这单的售后已离职,然而作为一名受害消费者我的包包问题确无人接管,请问到底有没有把消费者的合法权益摆在眼里?后客服说已核实包包确有问题,办理退款。先是说当天可以到账。后改口说1-3天。今天已是28日第三天,我仍未收到任何退款。每次问客服就说需要领导审批,请问你们的承诺是空口吗?前两个有问题的包处理的已经很慢了,这次太过分!我要求红布林立刻给我退款,为他们复检不严格以及售后处理怠慢、效率低给我赔偿!”

【投诉案例二】投诉PLUM致美生活(红布林):红布林寄卖的香奈儿包第二次被退货,之后详情页变成了肩带有明显断裂?
用户严某投诉PLUM致美生活(红布林)称:“继上次投诉我寄卖的香奈儿包被退货之后,我严重怀疑肩带被损坏,售后当时跟我解释的是,买家的主观认定不同,所以给买家退了货,我的包并没有出问题。然而?前几天我的包上架售出后,又一次被退货??我震惊了,当时售后说如果没有问题不会给买家退货,并承诺会联系我。结果我今天看居然又在售中了,同时详情页还多了一项肩带明显断裂??我有充分理由怀疑我的包已被损坏!!不接受红布林的所谓的买家主观认定说辞!!我的包刚寄到平台时,经过你们专业的鉴定师鉴定并没有肩带损坏问题。现在经历了两次被卖出又被退货后,变成了肩带有明显开裂???那不是平台的问题是什么!难道买家的肉眼还不如红布林的专业鉴定师???不要再跟我说帮我寄卖补偿的话!那就是找下家!我只对平台!要求平台按照工价赔付我的包得损失!!”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉PLUM致美生活(红布林)
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