一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国电信（通讯）业务套餐问题、乱收费、取消业务难，期望退费、解释、解除合约。二、消费投诉地址
中国电信（通讯）快速投诉入口：点击投诉中国电信（通讯）三、消费投诉详情
四川省的向某向消费保投诉称：“本人于2022年10月底在成都市郫都区望丛中路电信大楼向工作人员诉求要求注销名下广东广州的电信电话卡，工作人员表示他们只能向广州那边提交申请，注销需要广州那边营业厅办理，并表示后续广州那边会联系我，但是后面我并没有接到任何关于这个业务的电话，我一直不知道是否注销成功，12月份的时候登录了广东电信小程序，发现该电话卡仍欠费，我不知道什么原因，但我还是充值了欠费，我以为充值后就可以办理业务成功注销，但是一直到了一月份，该电话卡仍在欠费，依旧没注销成功，我于2023年1月份再次去康定市电信营业厅申请注销该电话卡，工作人员建议我拨打十月份在郫都区办理业务的营业厅咨询情况，我打过去郫都区工作人员却告诉我他们那边显示我电话卡已注销成功，但是这张电话卡一直没有注销成功，一直在欠费，又让我拨打广州区号＋10000号进行查询，但是这张卡处于欠费状态，拨打之后我呼叫人工服务一直不成功，只有智能应答让我一直缴费，没办法查询，我又在康定市电信营业厅再次提交申请注销该电话卡，工作人员说只能把欠费补上才能办理业务，我又将欠的费补上，提交申请注销，但是时至今天，我所要求的业务仍未办理成功，2023年1月12日才将欠费补齐，今日查询该电话卡仍在欠费”向某的投诉诉求为中国电信（通讯）退费、解释、解除合约。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的电信-通讯领域用户有效投诉问题显示，电信-通讯较多的投诉问题为虚假宣传、退费问题、误导销售、乱收费、业务套餐问题等问题，另外,电信-通讯的被投诉对象还有：中国移动（通讯）、中国联通（通讯）、友趣通、节费通、迪信通通讯、小米移动电话卡、分享通信、中麦通信、承德广通、翼支付（通讯）、海航通信、畅语电话、蜗牛移动、深圳市年年卡网络科技有限公司、全天通、铁通、瑞易通、寰创通信、久一通信、速猫电子等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国电信（通讯）：江苏省中国电信的服务，消费什么时候能让老百姓放心用户朱某投诉中国电信（通讯）称：“我在十年前购买的号码，由于有特殊原因有几个月没有使用，在欠费一元的情况下。电信部门在无任何告知的情况下。强行把我电话移除。在多次交涉和工商部门干涉下答应帮我复机。但有条件，就是每月必须消费139元。我对此十分不解。在次经过电信内部投诉，给我的答服是我之前用的号码是吉祥号。公司内部规定就是这样的。我就不明白我之前购买的号码是我个人资产。怎么说没有就没有了。要再次使用就必须有附加条件。难道他们的规定大于中国的物权法，反笼断法。他们的霸王条款何时休，中国电信的路在何方！！！！！！ ”
【投诉案例二】投诉中国电信（通讯）：要求取消捆绑业务和停机难
用户吴某投诉中国电信（通讯）称：“之前电话要迁移，电信以各种理由要求增加捆绑业务才给迁移！无可奈何增加业务迁移，后来多次要求不要取消这个业务，说要两年满才能取消！现在满两年，去取消！客户要求要户主才能取消，而之前办理却是不用户主去办理，是我去办理就可以！现在要求停机不给办理！”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国电信（通讯）
