一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团民宿退费不及时、霸王条款、服务态度差，期望退费、退订、改善服务。二、消费投诉地址
美团民宿快速投诉入口：点击投诉美团民宿三、消费投诉详情
未知的卢某向消费保投诉称：“美团订房没超过24小时房东前面没有拒绝退款是拿平台当借口说平台不给退 现在平台同意说房东同意他们就马上退 现在平台和房东推卸责任 美团客服一直说抱歉 抱歉有用么 我打了12315投诉了 美团真的是霸王条款”卢某的投诉诉求为美团民宿退费、退订、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、退费不及时、服务态度差、虚假宣传、环境卫生差等问题，另外,旅游出行-酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店、小猪民宿等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉美团民宿：美团民宿房间与实际照片不符，且卫生不佳，沟通无数次都无果用户李某投诉美团民宿称：“第一时间入住发现和照片出入大，且房东只告知换墙纸，其他布局没说。询问能不能换房，告知无房了，后续发现房间柜子床底都堆了许多杂物，卫生间角落还有之前没打扫干净的女士内裤。小细节（洗手间没有防滑垫， 入住十天，一次性牙刷只有一份） 所以想退房，而房东这边告知入住了就没办法退，一分不赔偿，美团平台协商无数也无果，我方作出退步，本来一共订购两套房间，现在只退一间，另外可赔偿房东1-200违约，只要求退房，也都不同意，无果。美团只能赔偿200优惠券。”
【投诉案例二】投诉美团民宿：美团民宿酒店
用户刘某投诉美团民宿称：“今天通过美团民宿app预订美团民宿酒店，后有一张满1000元减50元的红包无法进行抵扣使用。这边已经知晓其使用规则，确实是无法进行勾选使用。房费也满足的，显示是灰色的。这边尝试过好几次的呢，要求美团民宿申请50元现金充值卡。确实是无法进行使用”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉美团民宿
