投诉天猫养车门店诱导我办套餐乱收费

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫养车服务欺诈,期望退款、改善服务。

二、消费投诉地址

天猫养车快速投诉入口:点击投诉天猫养车


三、消费投诉详情

广东省的王某向消费保投诉称:“我进店只需要补一个蘑菇钉,多次推销369的套餐,我给他说了好几次我说头次来修车不办套餐了我一直都说不办了,付款时微信上原有300元钱不够我才知道让我付套餐钱;我说我打电话问一下朋友,然后进去我说我不办了你们修车比较贵,然后要收费130元,我朋友说蘑菇钉包含了动平衡,你们动平衡还要收钱,然后话又变了说修车师傅不懂收费,130变成100了,70蘑菇钉加30除锈,我车才跑了五千公里,其实没必要除胎盘上的锈。(我觉得强迫人办套餐,动态平衡要收30,胎盘除锈30都是忽悠人)”
王某的投诉诉求为天猫养车退款、改善服务。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示,汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、虚假宣传、服务态度、配件质量、服务效率等问题,另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有:一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉天猫养车:天猫养车西安高陵泾渭店车辆到期保养,轮胎扎了个钉子,被忽悠4个轮胎做动力平衡和定位。
用户索某投诉天猫养车称:“12.18车辆到期保养,推销各种套餐购买。跑了18000公里的新车,就扎了个钉子,被忽悠4个轮子做动力平衡和定位,超前保养,损害车辆出厂数据,严重的职业道德问题值得深思。要求道歉,退款,并换车。”

【投诉案例二】投诉天猫养车:天猫养车店补轮胎,店员将我车轮毂损坏,轮胎经过该店修补两次后依然漏气,店长态度蛮狠骂人拒绝赔偿处理
用户吾某投诉天猫养车称:“2021年11月底前往天猫养车上海涞亭南路店修补轮胎,修理工野蛮施工,致完好的轮毂破损,并和门店共同认定为该店施工导致轮毂破损。向天猫养车提出赔偿,并上传轮毂的破损原因给天猫养车客服专员至今未按要求进行赔偿。 轮胎修补后依然漏气,2021年12至2022年3月,本人多次前往该店询问是否漏气,该店均推诿并且推脱责任。2022年三月初,在本人强烈要求下,对修补的轮胎进行检测,确认为漏气,漏气点为原来修补处,原修补完全无效。对原修补处进行重新处理后,五天,确认该修补处依然漏气。本人尝试用微信和电话和该店老板联系,无人接听。 随后于3月15日向天猫养车售后进行投诉,并要求给出可行的解决方案。售后专员对产品知识甚匮乏,推诿责任,无法给出解决方案。只要求本人驾车前往该门店。本人再次拨打店长电话,店长态度极其恶劣蛮狠,对轮毂的损坏表示此为正常操作,不会予以赔偿。并表示轮胎若修补不好亦为正常,并多次辱骂本人。 2022年3月16日,本人再次”

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标签:
# 天猫养车
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