投诉学惠网无理由扣费问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉学慧网退款问题、霸王条款、分期贷款,期望退款、解除合约。

二、消费投诉地址

学慧网快速投诉入口:点击投诉学慧网


三、消费投诉详情

黑龙江省的张某向消费保投诉称:“本人于2022年4月12日在京东店“学慧拉教育培训旗舰店”购买了价值1396元的“大专本科正规学历教育学信网可查网络”商品。次日,本人由于身体原因无法学习提出退款,商家给到一个“刘老师”微信,“刘老师”提出需要我方办完5400的分期付款手续后才可以退款,又给到我“李老师”微信,“李老师”后又推辞说自己不负责退款,历经十几天的多次沟通给到一个服务老师,给到我方的退费方案是:需要我方将分期贷款5400全部付完,且需要120个工作日后才可开始退费,另需扣除我方15%的费用。这并不是商家正常的退费操作,而是通过众多的所谓的“老师”和更加繁琐的手续在我根本没有学习到任何课程的情况下劝说、逼迫我用更多的钱换取我正当退款的权利。”
张某的投诉诉求为学慧网退款、解除合约。

学慧网

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示,其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题,另外,其它-培训机构的被投诉对象还有:韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉学慧网:学慧网更改概念诱导报名,缴费后无法退款联系不到售后人员
用户杨某投诉学慧网称:“学慧网工作人员欺骗说是4180元包含所有费用包过一年半通过结业考试就能拿到本科证书,缴费后才告知是4180元是自考培训费,要求退款却被各种推诿联系不上售后人员。”

【投诉案例二】投诉学慧网:学慧网,欺骗人。
用户赵某投诉学慧网称:“1、 2020年7月21日,本人赵浩然于郑州市学慧网机构报考河南省郑州大学行政管理专业,学费为5000元,当时学慧网说的是,报考后考试通过可以领取毕业证,说的是他们有内部试卷,到时候把模拟试卷做做就可以通过,当缴纳学费后,本人通过试卷以及课程学习,发现他们的课程标准以及试卷全部都是不准确的,就是他们当时忽悠我,说的很容易,其实考试很难。并且要通过13门课程后才可以领取毕业证。 2、 现在联系学慧网客服,一直就联系不上,微信没人回。电话没人接。没有任何人来处理这项问题,我要申请退费,学慧网中心,就会说联系客服,然后这个客服推到那个客服,几个月回一句话,然后还答非所问。问你解决问题了吗等等这样。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉学慧网
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