一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉ZARA拒绝发货，期望发货。二、消费投诉地址
ZARA快速投诉入口：点击投诉ZARA三、消费投诉详情
江苏省的陆某向消费保投诉称：“1月25日上午9:00左右购买十瓶zara香水，1月28日询问订单情况，被客服告知所购物品缺货无法发货，要求我退款。（我购买的时候查询过库存400有余且后续几天也补过货。）”陆某的投诉诉求为ZARA发货。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城、格力商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉ZARA：天猫ZARA衣服质量问题不予处理用户文某投诉ZARA称：“衣服破了，不及时处理，一直要求拍照，拍了吊牌说不行，拍很多地方，说zara自己本身会把吊牌挂错，如果吊牌与产品不符，那就是存在欺诈行为”
【投诉案例二】投诉ZARA：ZARA虚假宣传二手货当全新产品出售
用户王某投诉ZARA称：“1.21在zara官网app订单号25019631553购买运动鞋一双，1.24顺丰快递收到货后有明显瑕疵属于二手商品，磨损严重，吊牌脱落，后拨打官网电话4008216002后工号73311工作人员服务态度很差，我方已经告知图片已经上传，对方一直说没有，让客户自己去商店处理。服务态度很差，后再次拨打当地02112305消费者协会电话无人接听。要求官网给予说法，第一对员工73311详细处理资料不需要口头协议，二对于二手瑕疵商品以全新商品出售给予补偿。”
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