投诉杭州七田真无故拖延退费

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉七田真退款问题、退费不及时、霸王条款,期望退款、解除合约、赔偿。

二、消费投诉地址

七田真快速投诉入口:点击投诉七田真


三、消费投诉详情

浙江省的王某向消费保投诉称:“本人 2022 年6 月 12日在 杭州七田真教育科技有限公司 报名线上团购-mini课包,早教中文班 基础能力课 班 学费 元, 该机构购虚假宣传 机构违规经营,不具有授课资质,超范围经营, 当初销售主管承诺如果课包未使用,可以全额退款。因为此前在中心还有些课时没有上完,觉得这个短时包没必要,于是向商家提出退短时包的费用,当即销售主管答应可以退,并约好在2022.6.23日,我们下课后签订纸质退款协议,当时签协议的只有我本人和郭姓销售主管,纸质协议当时并未给我,说是要上交总部。并且销售主管跟我说从8月份分6期会退还到我银行卡上,我不同意,又说会给我去说下改成4期打款,中途说我银行卡号不对或者说过年放假,或者说销售主管换人或是今天不上班为由,一直拖到现在还未退款,因此再次提出退费,该机构一直不予理会,信息不回 电话不接机构一直不予退费”
王某的投诉诉求为七田真退款、解除合约、赔偿。

七田真

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示,其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题,另外,其它-培训机构的被投诉对象还有:韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉七田真:七田真未履行承诺按时退款
用户何某投诉七田真称:“2019年在海七田真张江长泰店购买早教课程,一次性付款34180.00RMB 因搬家原因,2020.12.17下午至门店办理退款,扣除手续费和已上课程费用,应退款24789.05RBM,答应2021年春节前退款(2.10前)。 2021年1月底,电话协商要求消费者接受分期付款,如接受可免除5%服务费共1709.00RMB,共计退款26498.05RMB,分四期退还(2021年2,3,4,5月月底前入账),协商方式接受 2021.3.2核实账户2月底的分期款未到账,致电门店,反馈说受2月春节影响,没有按时入账,随后又说是财务员工工作交接外加春节影响,消费者要求在3.5之前将2月底应到账退款入账,反馈无法实施,最快入账为3月底,另说提供总店地址,消费者可至总店进行协商。费者申请之时,特地说明是因搬家,万一退款不及时,也没办法及时回到上海处理,希望能够确保到款及时,门店再三保证没有问题。在消费者致电门店之前,商家无任何提前交流方式,待消费者致电催促才给出无立足点的说辞。店家对于退款处理态度及流程极不友好 要求该机构按照消费者权益立即退回相关费用,如扣除手续费,需一次性退款24789.05RBM,外加按银行利率2.10之后延迟的每日费用;如仍旧分期付款,不扣除手续费,共计2月底的费用需在3.5之前入账,后续三笔按期入账 添加的图片为2020.12.17至门店提交的退款申请单,详细如图”

【投诉案例二】投诉七田真:广州七田真保利时光里拖延退款
用户乔某投诉七田真称:“2021年9月提交退款申请,对方答应退款,分四个月,扣5%服务费,千分之六刷卡费,以及报课赠的礼品费。至今一分钱都未兑现。”

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