一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉远洲酒店退费不及时、霸王条款，期望退费、赔偿、道歉。二、消费投诉地址
远洲酒店快速投诉入口：点击投诉远洲酒店三、消费投诉详情
福建省的张某向消费保投诉称：“本人于 2023年1月18日通过支付宝小程序远洲酒店（隶属上海市闵行区），购买了该酒店预售订单总金额35165元，因无法出行遂于2023年1月22日在支付宝上取消订单申请退款，显示3个工作日内进行人工退款，但是到目前为止，他们一直不帮我退款，我问了客服，他们只提供了分期退款的单方面强制性协议才愿意分期退给我。本人与远洲酒店的协调专员沟通，对方声称只能接受对方提出的分期退款方案。 本人认为:远洲酒店违返了原购买时承诺的未预订和核销的即时退款和申请退款时显示的3个工作日进行人工退款的约定,且分期退款无任何合理依据。同时，鉴于远洲酒店的不诚信行为，如果签订对方提供的单方面强制分期退款协议，对后期返款保障存有疑虑和担忧，而且协议上没有加盖企业的公章，也未提及他们2023年1月22日发布的公告里所说的违约金，鉴于他们不遵守承诺的行为，我不认为他们会履行协议，万一他们毁约了还得浪费我的时间和精力去法院起诉，我在异地尤其不方便。我不相信他们作为品牌酒店，连35165元的钱都支付不了，而且我这订单是预售订单，未消费使用，钱不应该到他们账户才对。现在我有充分的理由投诉他们不退钱或者是故意拖延退钱给我，欺骗消费者。如果每个商家都像他们一样，消费者申请退款要签协议才愿意分期免息退款，这对我们消费者将造成严重的损失，也对社会造成严重的影响。希望贵平台能帮助我们消费者，给我们消费者一个公道。”张某的投诉诉求为远洲酒店退费、赔偿、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、退费不及时、服务态度差、虚假宣传、环境卫生差等问题，另外,旅游出行-酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店、小猪民宿等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉其它品牌酒店民宿：楼上八点未到就开始施工美乐斯快捷酒店没有任何告示通知。要求退款被挂电话用户陈某投诉其它品牌酒店民宿称：“楼上八点未到就开始施工将我吵醒。酒店我就是为了睡得香香的，八点未到我从梦中被电钻和锤子声音吵醒。对此酒店没有任何告示通知。我要求退款，前台一直道歉，完全不理我的要求，就像机器一样她说她的，我再提退款，她挂断了。我很生气！”
【投诉案例二】投诉维也纳：锦江之星上预订的房间 无法入住 不取消订单 不退款
用户付某投诉维也纳称：“我4.27日在锦江之星app上预订了一个酒店，然后30号酒店的人打电话过来说与锦江不合作了，无法入住，让我联系客服取消订单，然后联系客服后，说他们没有权限取消，有专人处理，但是一直没有专人联系我，打了无数个电话都没有人解决问题”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉远洲酒店
