一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉捷信金融乱收费、利息高、电话骚扰，期望退款、减免利息。二、消费投诉地址
捷信金融快速投诉入口：点击投诉捷信金融三、消费投诉详情
内蒙古的武某向消费保投诉称：“本人武斌2013年至2014年通过捷信办理手机分期，现金贷一共17000元左右，其中还清一期12个月的3500元左右，捷信业务员打电话来给我推荐现金贷业务，被业务员忽悠办理了10000元现金贷当中没有任何人给我看过合同，他们只告诉我按时还款，每个月固定存到储蓄卡里，自动划扣还了差不多完事的时候才发现他们的利息太高了借款一万36个月还2万多，就打电话问客服可以还本金么，因为我已经还了你们很多了，客服不同意我就没有继续还，过几天他们开始给我家里人打电话要钱，催收态度相当嚣张，我家里人最后实在没有办法了背着我偷偷把这个钱给还了，当时他们没有给我减免一分钱，多还了将近15000元，最近因为疫情的原因，再加上母亲最近这几年住院花了很多钱，就打算找客服协商退利息和问题，客服不同意，还告诉我收费合理，然后我问客服开了发票和还款明细，他们磨磨唧唧的将近一个月才把资料给我，当时一看还款明细真的很懵，上面有，保险，服务费，还款包，管理费，服务费，利息，滞纳金，等一些没听过的费用，两笔手机分期，一个现金贷本金一共17000左右，后来还了31000左右，多还了14000多，各种综合收费加在一起利息明显超过国家规定百分之36以上，这是明显的高利贷，国家不是在打击高利贷么，打天津市银监局投诉过捷信，他们说这个不归他们管，叫我找银监会，根据2015年出台的《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第三十条已明确：“出借人可以选择主张逾期利息、违约金或者其他费用，也可以一并主张，但总计超过年利率24%的部分，人民法院不予支持。”希望有关部门出面解决一下此事，捷信的利息选超百分之24，外加强制保险费用等选超百分之36以上，所以多余的部分捷信必须退还给我，必须给我一个合理的解释，退还10000元左右，如果捷信公司不处理我后期不排除走法律途径，诉讼来维护我个人的利益。”武某的投诉诉求为捷信金融退款、减免利息。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的金融保险-网贷领域用户有效投诉问题显示，金融保险-网贷较多的投诉问题为乱收费、诈骗、暴力催收、虚假宣传、客服服务差等问题，另外,金融保险-网贷的被投诉对象还有：水象分期、来分期（网贷）、百度钱包-度小满、惠今分期、有用分期、快来贷、拍拍贷、人和贷 、秒白条、借几天、大粒贷、暖薪贷、MO9钱包、好钱包、云白条、借钱快、及贷、快速借款、纳米贷、信而富等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉捷信金融：捷信金融利息太高了，贷款6万5，要还将近12万元。现在怎么办用户钱某投诉捷信金融称：“之前捷信的人打电话给我问我要不要贷款，当时比较缺钱，所以就在捷信工作人员电话指导操作下在捷信手机APP上面贷款了65000元，没想到每个月要还2651元，要分45期还，我现在已经还了26期了，还有19期未还完，也就是还有5万多没还，我想请有关部门能帮下我，在此非常感谢”
【投诉案例二】投诉捷信金融：捷信高利，坑我利息
用户王某投诉捷信金融称：“2018年我在捷信金融借了65000.已经还了85000千工作人员还说要还26000.这样算下来就是11万多，马上超过了本金，按照国家利息标准不得超过年利率百分之24.我算了下捷信的利息达到了百分之34.超出国家标准了，还要我还那么多，经过几次商量还是要我还，我希望平台来帮帮我，实在还不起了”
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