一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉鑫鸿惠享私自扣款、虚假宣传、充值不成功,期望退款。二、消费投诉地址
鑫鸿惠享快速投诉入口:点击投诉鑫鸿惠享三、消费投诉详情
湖北省的刘某向消费保投诉称:“在2023年1月30日,给鑫鸿惠享充值了69.89元领取200元话费券,但这就是骗人的,优惠券一直没有到账,拨打商家电话,也设置了禁止接通”刘某的投诉诉求为鑫鸿惠享退款。
新乡县朗公庙镇鑫鸿百货零售商行
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-第三方支付领域用户有效投诉问题显示,其它-第三方支付较多的投诉问题为虚假宣传、退款不及时、私自扣款、充值不成功、功能限制等问题,另外,其它-第三方支付的被投诉对象还有:支付宝、财付通、快钱、汇付天下、上海银联、百付宝、易智付(首信易支付)、交费易、缴费易、环球支付、国付宝、网易宝、银联商务、苹果支付、翼支付、闲时赚钱、通联收银宝、云闪付、乐刷、智慧U米(开店宝)等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉:孝感吾悦广场4楼4001号孝兮米酒馆,服务员态度极差,调料费乱收3元用户刘某投诉称:“乱收费用,退款,要求道歉:在这家店点餐后找服务员要一点芝麻酱调料,服务员说被老板看到了会骂她们,我就说一点点佐料不至于吧,给一点点我调个味吧,服务员后来就给了几滴打发我,男朋友看到了很生气,就找他们掰扯,她们就让我男朋友花3元钱买芝麻酱,就可以给我们一点点,我男朋友花钱买了。但菜单上是没有卖芝麻酱这一项的。吃个饭吃的很受气。还理直气壮一群人过来对我男朋友骂骂咧咧,强烈要求退款乱收佐料费3元以及对我和我男朋友进行道歉”
【投诉案例二】投诉:投诉明星李勤勤代言的减肥产品,纤纤果蔬粉,对消费者有欺诈行为!
用户吴某投诉称:“本人在电视购物中看到明星李勤勤代言的减肥产品,纤纤果蔬粉,扫了电视屏幕上的二维码加了客服微信,选择了10斤的减肥方案,先交了200元的定金,之后到付780元。吃了3天后,第三天不停拉水,胃也有不舒服的反应,客服才开始说可以什么溶脂,溶脂又要缴费,这只是第一阶段调理阶段,还需要进行第二阶段分解脂肪,当你再继续发问的时间,到底这个过程需要怎么一个过程,客服回复是看情况。作为一个不专业的消费者,从消费起就应该知道整个过程,刚开始并没有告知要分阶段,使用过程中分阶段,做完一步才说一步,用的都是对方的术语,且模糊不清,有意让消费者掉坑的行为呀?这不是欺骗消费者吗?加上目前这个第一阶段的所谓的调理产品,花了980元,有些是30天的量,有些是10天的量,现在才吃了2天,就说不用吃,那当然花这么钱买这么多又来干什么呢?且明显感觉到吃进去,就是身体不舒服,客服还说是好状况,现在又说要交钱,不交客服态度还很恶劣,责任全部推在你身上。为此,特申请维权,要求退回980元。”
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