投诉说客英语服务态度问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉说客英语退费不及时,期望改善服务。

二、消费投诉地址

说客英语快速投诉入口:点击投诉说客英语


三、消费投诉详情

广东省的赵某向消费保投诉称:“孩子在说客英语学习口语,在2023年1月18日晚上22:00-22:25、22:30-22:55两个时间段,教室异常不能进入上课,多次反馈,说客方以我不能提供22:00-22:25分异常截图,认定是孩子没有进入教室,此时间段课时不能返还!这个时间段教室异常没有截图是孩子不知道要截图保留证据,如果是孩子没有进入教室,老师应该有进入教室,我请说客方发老师在教室里的相关证据,说客方不能提供,实际上老师也不能进入教室。22:30-22:55分课时退还也是提供截图,多次联系客服反馈,说客才在1月30号退。”
赵某的投诉诉求为说客英语改善服务。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示,其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题,另外,其它-培训机构的被投诉对象还有:韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉:在快手看到朔州眼健视力诈骗多人
用户雷某投诉称:“朔州眼健视力在快手直播称近视600,远视斜视散光青光眼白内障都可以治疗,有效防控近视的发生发展防控矫正率100%无效全额退款,称老中医研究纯中药药膏,一个疗程4000元我家给我有三个疗程治疗好,我就去体验了一次感觉还行吧,就交钱了,做了三个疗程没有达到效果,我又接着做了五个疗程还没有达到效果,最后都市110调解了商家答应全额退款,我们就去店里退款了,商家开始承认没有达到效果承诺也答应全额退款了,还说孩子的屈光度控制住了我有录音,过了一会反悔了只退给我一半就不退了,我最后领着孩子去医院测了视力居然增加了75度,我最后多方取证发现他们当初称纯中药药膏就是个抑菌乳膏,眼罩也没有生产许可证,最气人的是商家在2021年四月因为虚假宣传广告让市场监管处罚2000元我们过去店里的时候是2021年五月他们还在虚假宣传欺骗消费者,我被骗了18000元,还有个顾客花了15000元,还有个花了8000元,都是没有达到效果承诺,反而增加了很多度数,我们多次投诉市场监管都不了了之了,我们投诉到朔州广播电台我想对你说商家态度恶劣说没有必要和我们解释,让我们走法律程序我们最后让媒体给曝光了,由于疫情的影响我们让律师写好了起诉状发现商家为了逃避责任已经注销了营业执照。但是现在还在营业中。”

【投诉案例二】投诉:没有基本售后服务,工作人员态度恶劣
用户吕某投诉称:“在广州会展中心B区10.2参加展会,本是合作关系,他们收场地费,提供基本服务。我们借用他们场地展示商品展商。但是我们在8.28日开展第一天,到了地下车库电梯入口,没个入口都不让B区参展商进去,工作人员说走出停车场,我们到停车场门口工作人员又说从里面进入,里面又说外面,来来回回折腾,工作人员一问三不知,切没有路牌指示标示,是拿我们当猴耍吗?第二天早到了B区入口,没有去停车场,还是不让进去,门口工作人员态度恶劣,指路不明。我们难道就不能有点基本售后服务吗?收了钱就什么不管了吗,现场桌子是散架的,都得自己修复。企业通过展示自己招商,你们也是通过我们使用场地赚取利润,那么就基本服务都不给吗?强烈要求给我们道歉”

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