一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉深圳市千寻国际物流有限公司物件丢失、赔偿问题、未及时录入妥投信息，期望赔偿、道歉、退费。二、消费投诉地址
深圳市千寻国际物流有限公司快速投诉入口：点击投诉深圳市千寻国际物流有限公司三、消费投诉详情
未知的忽某向消费保投诉称：“1、服务失误。快递到英国13天没有更新任何信息，期间我们让客服催促，客服称已经发过邮件，英国方没有回复。我们要求查看催促的邮件截图，客服一直拿不出包含日期的截图。最后我拨打英国快递客服，5h即确认快递丢失。 2、虚假宣传。前期一直宣传英国段派送是皇家邮政（royal mail），有图可证。起初按照客服指示，我们拨打皇家邮政客服电话查询快递，未查到信息。然后客服才称配送公司换成了hermes（已改名为evri）。后期客服拿出一张我们从未见过的图表，说他们的英国末端派送是两个公司。 3、不按价赔偿。客服称只能按40元/kg赔偿货品，不能按照快递货品的原价赔偿，我们没有签订合同，客服说这是客户默认的。 诉求： 1、按价赔偿货品费和快递费（有价格明目）； 2、赔偿虚假宣传造成的损失； 3、针对服务失误道歉。”忽某的投诉诉求为深圳市千寻国际物流有限公司赔偿、道歉、退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉：腾讯课堂青年崛起电商训练营用户孙某投诉称：“1虚假宣传 2承诺过退款但现在不认账，从申请退款到现在很久了一直是踢皮球拒不处理，客服联系说是我主动违约已经上了课只退几百块？ 3交钱后才看合同内容现在以合同为由不予退款，4 黑猫投诉内集体投诉该商家的朋友都得到了退款，为什么为难我?就因为我点开了几个发的链接？就说我已经上过他们所谓的课程，5我平时也安分守己，这次实在是裁员之下没有收入茫然被骗，希望能帮我督促商家处理退款，谢谢”
【投诉案例二】投诉：对方已电商创业孵化合作欺诈
用户陈某投诉称：“对方已电商长夜孵化创业班合作为协议欺诈 ，已lazada 跨境平台店铺，欺骗消费者签订协议，实际没有做到相应的服务并且也没有真实成交完成过一个订单，理由告知是这个是初级班，要求升级总裁Vip，继续让消费者投钱进去 ，。以此欺骗消费者 ，获取所谓的协议款 ”
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