一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苹果支付私自扣款，期望退款。二、消费投诉地址
苹果支付快速投诉入口：点击投诉苹果支付三、消费投诉详情
广东省的陈某向消费保投诉称：“1.2022年11月中旬在apple store里下载了名为“解压软件”的app，当时页面显示“七天免费试用”，无法退出页面返回app主页，所以点击了试用，但并未提供支付密码，我以为如果要收费会在试用期结束再发信息让我输入密码等，才是正式同意使用。 2.因担心它会恶意扣费，此前也看到其他类似案例，所以我提前解绑了apple支付（钱包）绑定的银行卡支付宝等收费，以为没有支付的渠道就算它要扣费也不可能扣得到。在此期间，我还点击了apple store里的订阅，并没有显示关于这个软件的订阅记录，我以为已经处理掉了这个软件（因后来看到软件评论都说恶意扣费不通知，所以已经非常谨慎） 3.后来因疫情工作等事务没有再管这个软件，应该是卸载了我也不确定，因为同颜色蓝色相似软件太多。直到2023年1月16日我进入支付宝打算看高铁行程，无意间才看到当天最新的来自apple store&apple music扣费21元，心生疑惑因为从未购买任何产品，点击账单发现竟连续三个月每月均扣费4笔都来自apple，包括2笔35元及多笔21元扣费。 4.当天我就打电话到苹果服务进行沟通，他们就说这个扣费是来自“解压软件”，可以给我申请办理退款，但后续（第二天）只退回了第一笔35元的款项，其他几笔退款全部遭拒。我以为每一笔都需要隔一定的周期才退，于是耐心等待。 5.春节过后，截止1月31日我仍未收到退款，再次联系苹果顾问，他们再次给我申请，并给我解释说可能是前面审核不细致导致的失败，让我相信他们的专业，于是再次申请。 6.今天2月1日点击苹果业务进度发现申请遭拒，我再一次联系苹果顾问、苹果高级顾问，并说给我发送开发商联系方式，但按邮件操作只看到一份开发商提供的使用说明，并没有开发商的任何联系方式。 7.基于以上，我曾向苹果技术顾问质疑：1⃣️为何当初订阅中没有出现的项目，后面又突然出现在订阅项目中？在七天试用期内不出现在订阅中，误导我以为没有订阅到，七天之后又自动出现在订阅里，但我已经不明情况。2⃣️我已经解绑钱包支付方式，竟然能通过apple music来进行扣费，apple music只是旗下的一个软件竟然能进行其他软件的扣费，这样的说明不会误导消费者吗？且扣费后没有任何信息通知。3⃣️多笔扣费只退一笔，为何其他失效并无说明，苹果顾问是否联系app方查看几月来我是否使用过此软件就拒绝我的申请？”陈某的投诉诉求为苹果支付退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-第三方支付领域用户有效投诉问题显示，其它-第三方支付较多的投诉问题为虚假宣传、退款不及时、私自扣款、充值不成功、功能限制等问题，另外,其它-第三方支付的被投诉对象还有：支付宝、财付通、快钱、汇付天下、上海银联、百付宝、易智付（首信易支付）、交费易、缴费易、环球支付、国付宝、网易宝、银联商务、翼支付、闲时赚钱、通联收银宝、云闪付、乐刷、智慧U米（开店宝）、腾付通等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉苹果支付：苹果支付未成年退款不成功用户罗某投诉苹果支付称：“苹果不让我退款，申请两次之后依然不成功，就连致电客服都退不了”
【投诉案例二】投诉苹果支付：苹果app乱扣费，申请退款被拒
用户张某投诉苹果支付称：“2020年8月11日下午22.40分，下载了一款名叫打卡王的软件，上面显示可免费试用3天，误操作点击了支付，然后苹果app支付自动扣费488元，该软件无取消订阅按钮，当时立刻在苹果已购买中申请退款，收到邮件回复该软件未收费退款失败，再次申请退款同样失败，收到邮件回复还是该软件未收费退款失败。 网上我也查了也有其他人遇到此情况。现在向消费包投诉，希望得到帮助，给我退款！谢谢”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉苹果支付
