圆通快递包装不合规导致商品内件破损,要求赔偿

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉圆通(圆通快递)货物损坏,期望赔偿、道歉、退费。

二、消费投诉地址

圆通(圆通快递)快速投诉入口:点击投诉圆通(圆通快递)


三、消费投诉详情

未知的于某向消费保投诉称:“菜鸟裹裹客服联系买方,处理方法是给买方买个空瓶子,给几块钱处理。 首先这个物品买的也是大几百,买方收到时候物品破损、液体泄漏,而且盖子也破了,以后也用不了,影响消费体验。 这个处理态度特别不满意,道德绑架般的处理方法。 对我卖方来说,现在商品已经没办法二次销售,现买方要退货退款。最后,我的诉求是全额赔偿商品价格加运费。”
于某的投诉诉求为圆通(圆通快递)赔偿、道歉、退费。

圆通(圆通快递)

圆通(圆通快递)

圆通(圆通快递)

圆通(圆通快递)

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示,快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题,另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有:申通(申通快递)、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能(安能物流)、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉圆通(圆通快递):圆通快递商品丢失,联系网点不处理!
用户余某投诉圆通(圆通快递)称:“我是收件方,寄件人给我们邮寄了一款键鼠套件,寄回快递圆通收到后,只有一个键盘,并没有鼠标,而后我们联系寄件人,寄件人很肯定的告知在快递网点打包的时候就是键鼠套件,我们联系网点说不受理,也提供不了任何凭证,难道在寄出的时候没有做任何登记?货物少了我们难道还不维权?必须严格审查记录,核实到底是网点问题还是寄件人问题,少了东西还找不到原因?这怎么可能?”

【投诉案例二】投诉圆通(圆通快递):圆通速递快递损坏丢失
用户龙某投诉圆通(圆通快递)称:“12月13号下午我通过圆通速递从北京寄了两瓶红酒回重庆市奉节老家、12月16日早上抵达老家县诚、结果中途间隔5天没有任何物流信息、也没有人联系说明、后来我打电话给圆通客服、告诉我可能是丢件、说调监控然后找件、让快递员联系我、第二天依然没有收到回复、第二天我又打客服、得到的回答还是调监控找件、结果第三天显示以签收、后来取到了快递、寄件的时候是两瓶装在大概一米长的纸箱里边、收到货时纸箱变短了一半、打开里边就剩下一瓶红酒、我联系快递公司询问情况、奉节快递公司让我联系发件的地方、我联系了发件的地方跟我说要调监控、后来打了很多次客服投诉电话无果、始终是踢皮球的状态、我感觉我做为消费者、他们这是对我的不付责任、如果我的红酒是被打碎了至少还有碎片吧、如果是两瓶一起丢了我也能接受、但是装在一个纸箱里边的两瓶红酒不见了一瓶、纸箱还短了一半、始终没有人联系我、给我一个合理的解释、到现在为止也没有人告诉我到底应该怎么处理”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉圆通(圆通快递)
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