一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东京造官方自营旗舰店退款问题、产品质量缺陷、退款不及时，期望退货退款、道歉、改善服务。二、消费投诉地址
京东京造官方自营旗舰店快速投诉入口：点击投诉京东京造官方自营旗舰店三、消费投诉详情
上海的庄某向消费保投诉称：“2023年1月11日在京东京造下单一款床，收货后发现床有质量问题同时安装也有问题，联系客服要求退货，客服同意并协商达成一致，由商家安排人员上门拆床并退回。但等到2月1日，商家都无人上门拆床。这期间多次联系客服派人来拆床，均承诺24小时回应及上门拆床，一直没有动作。直到2月1日京东平台因我无法提供快递单号取消我的退款退货申请，我再次催促客服并发起投诉，目前为止依旧无人响应，平台只说收到并记录今天会派人和我联系依旧无人联系。因为商家不上门拆床和退回床的原因导致我无法无法在京东平台填写快递单号导致过了退货时效无法发起退货，客服让我发起换货申请备注退货。我按照客服的要求，在平台发起，但审核后商家再次给我发床，并且承诺的上门拆床及退货再次放鸽子，客服就让一直等。请平台帮忙督促京东按照质量问题正常退货。不要一直拖着消费者。谢谢”庄某的投诉诉求为京东京造官方自营旗舰店退货退款、道歉、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东自营发过来的商品损坏，只给退款，我要求补发。用户孙某投诉京东商城称：“我购买的八喜冰激凌损坏了，然后里面的干冰都碎在冰激凌上了。我拍了照片发给京东。京东说不能补发，只能退款，我的要求是补发。”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东在没给出正当理由的前提下已三次推迟发货时间。
用户卡某投诉京东商城称：“本人双十一买的价值一万元电脑，最初京东给的发货日期为 11月16日。到目前还没发货。联系京东客服也没给出具体的原因，没给出解决方案。一直推迟。”
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