一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉玄音琴行退款问题、退费不及时、课程质量差，期望退款。二、消费投诉地址
玄音琴行快速投诉入口：点击投诉玄音琴行三、消费投诉详情
江苏省的孙某向消费保投诉称：“2021年12月18日，我支付6480元购买1年期成人钢琴线下培训服务，自2021年12月24日起开始服务。中间4月份因为疫情原因停课1个月，服务期限顺延至2023年1月25日。2022年11月28日，续课半年期成人钢琴线下培训，服务期限为2023年1月26日至2023年7月31日。2022年12月20日起，玄音琴行天虹店停止线下授课，自行变更为线上授课，与合同服务内容不符，且与宣传的365日授课不符。协商终止续费的半年期课程全额退费，并将1年期课程未履行的1个月时长费用退赔，门店以寒假为由拒不退费。签合同前宣传的是365天授课，不存在寒暑假，且「玄音琴行」公众号证据显示工作人员线上办公，推诿不处理退费诉求与事实不相符”孙某的投诉诉求为玄音琴行退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉小步在家早教：小步在家早教说小步学习力课程退费需45天，但已了2个多月了还不退费，每次问客服就是让耐心等待用户王某投诉小步在家早教称：“小步在家早教说小步学习力课程退费需45天，但已了2个多月了还不退费，每次问客服就是让耐心等待，烦请帮忙处理尽量退款”
【投诉案例二】投诉51talk：51talk乱收费，霸王条款
用户彭某投诉51talk称：“营销人员范老师电话营销没有说明每个月必须上够15节课，并且交完钱就让我给班主任丁老师联系，在8月的时间发现我们没有上够15节课主动提出给我们办理请假，（中途也在请假未告知）但是仍然没有说明需要每个月上够15节课，在第9月没上够15节课的时候换了一个男老师打电话告知我们每个月必须上够15节课，不然费用仍然要按照课时扣，马上告知新换男老师，是因为缴费的没有说明需要上够15节课，且娃娃三岁半每次上课都要哭，每次都找了老师看视频，老师也没有说明不上课也要扣钱，该男老师告知我们，范老师已经辞职，有问题让找到APP端客服处理，一直在APP未找到客服，后来朋友告知我这个网站好像有问题，很多人在找他们退费让我快去处理退费，在朋友帮助下重新下载了该APP才找客服，告知客服退款事宜后一周都未处理退款，现要求1、没上的课不能扣费必须全部退回，2、对合同明确了过了几个月申请退费要给20%违约金这点不认可，因为是没有及时告知每个月要上够15节课造成的，责任不在消费者（如果一开始就告知要上够15节课，根本不可能缴费）”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉玄音琴行
