一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉Apple产品京东自营旗舰店退款问题、货不对版，期望退款、更换。二、消费投诉地址
Apple产品京东自营旗舰店快速投诉入口：点击投诉Apple产品京东自营旗舰店三、消费投诉详情
甘肃省的李某向消费保投诉称：“*3年2月1日在本店拍了Apple Lightning/闪电转 USB 连接线 (1 米) iPhone iPad 手机 平板 数据线 充电线、和Apple 20W USB-C手机充电器插头 快速充电头 手机充电器 适配器 适用iPhone13/，由于充电线拍错，于2月2日联系客服进行换货，客服表示无质量问题不支持。让我理解，重新拍，这也不是一块两块钱啊，我不拆封我也不知道错了。”李某的投诉诉求为Apple产品京东自营旗舰店退款、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、发货不及时、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东国际购买索尼游戏机，到货10天，实际使用1天出现产品质量问题（产品异常发热出现报错）用户许某投诉京东商城称：“3月2号在京东第三方店铺（楽天海外官方旗舰店）下单了索尼游戏机，3月8号到货。后于3月17号使用产品，1天后也就是18号使用游戏机过程中出现报错，提示产品温度过高需要关机。之后找商家及京东沟通，都以产品过了7天且不支持无理由退换货，有一年的质保期为由，给出的解决方法是产品先送检测（检测时间为20天左右）如有质量问题进行维修。目前产品出现质量问题我的诉求是退货或是换货，商家以所售产品非质量问题均不支持7天无理由退换为由拒绝退换货。到货10天，使用1天的产品进行维修后将变成二手产品，产品价值贬值，我的个人财产受到损害，我享有依法获得赔偿的权利。”
【投诉案例二】投诉京东商城：一直不发货，欺骗消费者，虚假承诺！
用户南某投诉京东商城称：“从19号下单，就说因为疫情防控原因，会延迟配送，最晚26号可以到货签收，结果到了26号，又说是因为疫情防控原因，要延迟配送，预计到31号。而且在此期间，物流一直没有更新过，也从未有工作人员主动联系我告知情况，我主动去打电话咨询，还是用疫情防控做借口，只说会帮忙催单，从未有下一步结果，时间每天过去，订单一直在滞留，反馈问题没有人解决，难道就是这样欺骗消费者吗？？？”
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