一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉智行退改问题、拒绝退款，期望退款。二、消费投诉地址
智行快速投诉入口：点击投诉智行三、消费投诉详情
贵州省的梁某向消费保投诉称：“我说了我不注意按错成了退票 客服一直说没办法取消说是出票房已退款 航空公司只收了我78 智行服务费给我全收了 我买了949的票 智行就收了800 只退130 ”梁某的投诉诉求为智行退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、误导消费等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉智行：智行机票售票页面和实际点进去支付页面不符合用户李某投诉智行称：“在太原到南京4.6-4.7飞机票售价页面和点进去支付页面信息不符合。差异较大，里面有一个监控功能提醒已经监控到心目符合价格会发短信给手机号码，但是点进去价格有变化差距很大，如果不注意的话直接就预定，机票退票规则不是全退，差价很多。严重误导消费者。属于欺骗，诱导消费者”
【投诉案例二】投诉智行：未入住酒店，酒店单方面改为已入住并全额扣款
用户张某投诉智行称：“本人在智行上莱雅商务酒店定了11月25日到11月29日的酒店，我是从兰州去北京，出行前跟酒店确认，酒店说兰州的该酒店现在一律不接待，于是就没有去入住，但是忘记取消订单了。29号忽然发现订单已经显示入住，和酒店协商无果。本人有以下投诉内容:1.酒店在客人未入住的情况下（未产生消费行为），酒店全额扣款；2.酒店在客人已预定未到店的情况下，酒店是否可以不和消费者确认到店情况，而直接全额扣款；3.当晚酒店空房率未知，本人是否给酒店造成实际上的经济损失也未知；4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住改为已入住变成全额扣款，是否属于霸王条款；5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务；6.未收到成功入住的信息提醒；7，酒店第一晚为我留房可以理解，但是我第二，三，四晚仍未入住，酒店是不知道还是刻意不想通知我？”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉智行
