投诉携程无理由扣费及霸王条款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程拒绝退款、霸王条款、误导消费,期望退款、赔偿、解释道歉。

二、消费投诉地址

携程快速投诉入口:点击投诉携程


三、消费投诉详情

广东省的欧某向消费保投诉称:“2023年2月5号中午,从携程平台购旅行套餐共计5070元,后因时间行程问题同日下午取消,但被告知需扣除机票损失1200元及酒店费用2500元,共计损失3700元,且携程无法提供扣费明细并以霸王条款为由推卸责任”
欧某的投诉诉求为携程退款、赔偿、解释道歉。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示,旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、误导消费等问题,另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有:同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉携程:携程旅行网对消费者不公开机票往返具体价格明细,退款按照所谓“系统计算”
用户陈某投诉携程称:“本人全家6大人+2儿童买了上海-曼谷往返机票总计26104,因疫情影响我们在泰国延期回国需要退回程机票,携程客服打电话确认因为我们机票于疫情前购买符合无责任推荐条件,我询问具体回程退多少,他们回答大人退984、儿童退824… 可是我原价花了3458一位大人、2678一位孩子。我继续询问,为什么回程才退这么一点,过年回程的机票都是比去的还要贵的,再说了,过年从泰国回国内的机票有900多的吗?客服回答那肯定是没有的,只是这是航空公司核算的价格,他们也是按照航空公司的计算方式给到我。我要求看一下当时机票往返的具体票价,往、返分别多少钱,就按那个价格退我一点意见也没有。携程客服说,因为我们买的是特价机票,看不到往返分别价格。就算是特价机票应该也有往返分别价格的不是吗?就因为看不到,所以现在退多少携程说了算?!实在是让我们作为消费者消费的不明不白。 我其实接受任何的退款但是我仅仅只是想看一下往返机票分别多少钱,该是多少退多少我一点意见都没有,价格不公开,只说看不到。我问既然看不到往返分别价格,那你们携程是基于什么准则才退900多呢?他们回答,这个我们也不清楚,系统核算的!就一个系统核算,所有的损失就要老百姓买单吗?希望有关部门帮我们核查一下,这个时候也只能是靠你们来帮忙了,谢谢 ”

【投诉案例二】投诉携程:未入住,携程收费
用户索某投诉携程称:“未入住,扣款,交费66,一转眼就只退59。定错日期,去酒店酒店让我取消,我取消了还收费”

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