投诉高顿教育未履行承诺,不处理问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉高顿教育服务质量差,期望退款。

二、消费投诉地址

高顿教育快速投诉入口:点击投诉高顿教育


三、消费投诉详情

山东省的王某向消费保投诉称:“报班时承诺考两年,包过,不过退款,考了一年。后面没有管的了,没有提示报名,错过了第二年的报名时间,一直没有反馈”
王某的投诉诉求为高顿教育退款。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示,其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题,另外,其它-培训机构的被投诉对象还有:韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉高顿教育:高顿教育霸王条款没有提供完所有的服务却要求加费
用户李某投诉高顿教育称:“2017年在高顿买了CFA一共线下线上3个级别的培训课程,目前学习完1级,刚开始2级线上的学习,2级的线下学习和3级的线上线下学习都没有开始。 高顿要求说服务到期要求每年增加2000的费用才能继续提供服务。 我购买的是CFA课程一共3个级别的线上和线下课程,现在一半还没有学完,高顿还没有提供后续的学习课程服务,却要求我继续交钱否则服务就要终止了,霸王条款。我要求高顿退换还没有提供的2级线下课程和3级线上线下课程的款项! 当时购买的时候高顿并没有告知我学习期限的问题,并不知道学习还有期限!欺瞒消费者!如果得知,那么不会考虑购买其课程。要求高顿退还剩下课程的款项! ”

【投诉案例二】投诉高顿教育:投诉高顿网校,购买课程不到3天提出退款,高顿迟迟不肯退款
用户周某投诉高顿教育称:“2019年7月29日,我在上网了解CFA考试的过程中无意登陆了高顿网校,不久便接到客服的电话,向我推销CFA备考课程,我在还未完全了解这个考试,也没有试听过这个课程的情况下,冲动购买了课程,隔天收到了账号登陆听了一下课程觉得不适合自己,便马上申请退款,但是高顿一直冷淡处理,已经拖了半个月还没退款,我不适合这种网络课程,客服在向我推销的时候并没有告知我可以试听课程,如果我在购买前有试听一下就会知道这个课程和考试适不适合自己,也不会选择购买,现在退款还要付20%的违约金,难道课程才刚买3天想照合同退款的权力也没有吗?希望高顿能互相了解,企业才能走得长远。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉高顿教育
标签:
# 高顿教育
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