投诉万圣禄工作人员诽谤侮辱消费者,要求对方道歉

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉万圣禄态度恶劣,期望解释、改善服务、道歉。

二、消费投诉地址

万圣禄快速投诉入口:点击投诉万圣禄


三、消费投诉详情

广东省的何某向消费保投诉称:“2023年1月25日18时至20时我们一共十几个人在万圣禄吃饭,我们分别几个人点菜,所以不知道对方具体点了什么菜。到了最后我们结完账准备走时,一个部长告知我们,服务员上错了一道水煮鸡,要求我们付这道菜的钱。我们看了账单后面面相觑,原来我们账单上根本没有点这道菜。我们表示是在不知情的情况下吃了这道菜,认为是茶楼的失误,我们不应该为此结账。等我们准备离开时,另外一个部长上前人身攻击了我们,说话极其难听,语言侮辱了我们。根据《民法典》第九百八十六条规定,得利人不知道且不应当知道取得的利益没有法律根据,取得的利益已经不存在的,不承担返还该利益的义务。即消费者因不知道店家上错菜而吃光了上错的菜品,因菜已被食用,取得的利益已经不存在,无法返还,则无须承担付款义务。据此,饭店如果要消费者为上错的菜埋单,就需要进行举证,证明消费者是明知上错菜却依旧食用,没有证据或证据不足的,则由负有举证责任的店家承担 ”
何某的投诉诉求为万圣禄解释、改善服务、道歉。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示,行业较多的投诉问题为退款问题、诈骗、虚假宣传、误导消费、售后服务等问题,另外,行业的被投诉对象还有:达利园、SoCooL、深油燃气、北京市政一卡通、喜之郎、58同城、浪莎、星巴克(线下门店)、美年大健康、金山毒霸、罗森、三只松鼠、天喔、武汉真爱医院、海马照相馆、推神网络、温州市康龙鞋业有限公司五马分店、广州易盛手表有限公司、杨国福麻辣烫、世纪联华等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉:华理奉贤校区俺来也,昨天10:50订的餐一直到12:10都未送到,下午还有课,没饭吃申请退款却被驳回
用户刘某投诉称:“奉贤校区,校内送餐软件,俺来也APP 事情经过:我是校内学生,在10:50下的订单,订单上规定时间是尽快送达。结果快12:10了都没送来,拨打商家电话说饭已送出。该平台也没有任何可以询问餐品送餐情况的地方。整整饿了一上午,餐品到下午才送来。超时极其严重,还没有人来处理。我选择平台退款,退款时间在12:10几分。为了等该外卖,让学生我饿的头晕发慌,实在受不了自己泡泡面吃了。吃完以后,过了一段时间,跟我说外卖送到了,都要下午1点了,而且我平台退款无人查看,电话询问卖家无人理会。现在跟我说送到让我确认?我随之拒收餐品,她们拿回去了。我付了钱,严重超时,让我饿了不说。餐拿她们回去了让我确认收货,不给我退款也没有任何补偿?这就是这个平台的服务质量吗。这是给学生送餐的APP一点保障学生质量都没有,校内大部分学生都反应了送货时间极为慢,很多同学投诉了。但此APP并没有做出任何回应,送餐依旧慢到极致。这次还恶劣不给我退款。 ”

【投诉案例二】投诉:平乡冠芳山楂树下销售临期商品
用户马某投诉称:“河北省邢台市平乡冠芳山楂树下 销售人员推荐 临期商品 但是没有说明 商品日期 欺骗消费者”

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