大年除夕下午，消费者唐女士向消费保投诉称，家里的洗衣机第一次使用便出现故障，多次向售后反映情况却迟迟未有人上门维修。
据唐女士介绍，2015年4月份结婚时买了一台韩电洗衣机，因为平时不在家里住，洗衣机一直未用过，直到今年过年前回家才开始使用。谁知第一次使用洗衣机便出现故障，一直处于反复漂洗的状态，不脱水，一桶衣服洗了一个上午。随后，唐女士电话联系韩电的销售商。“对方说是我们自己不会用，没有调好平衡，总之都是我们的问题。”唐女士介绍说，“我们又再看了看说明书，反复研究，还找人帮忙看了，也测了洗衣机的平衡度，都是没问题的。”
唐女士多方尝试，问题依旧，只好拨打韩电客服热线反映情况，客服人员表示两天内会安排人员上门维修。结果唐女士在家等了两天，维修人员并没有上门，也未接到任何电话通知。第三天，唐女士接到一个电话，对方称韩电维修师傅放假了，要年后才能维修，之后便挂了电话。唐女士再次致电韩电客服，但客服人员称没办法，维修师傅都放假了，只能等，态度很强硬。气愤之下，唐女士再一次拨通了客服热线，另一个客服人员称唐女士的家离售后网点太远，维修师傅到不了。实际上，唐女士之前已收到韩电的短信通知，维修师傅就在唐女士所在地的县城，车程不到半小时。反复沟通后，韩电客服提供了客服经理的电话。唐女士只好联系客服经理，待说明产品故障后，客服经理判断是洗衣机的某个部件坏了，需要更换，但同时表示暂时没有零件，需要等。几经交涉，唐女士与客服经理达成了一致意见，年前派师傅上门查看，确认故障原因，如果不是客服经理所说的部件问题，能维修就尽量修。但之后却没了回音，直到大年除夕，洗衣机依旧无法正常使用，韩电方也未派人上门。气愤之下，唐女士便向消费保投诉。
案例跟踪：因春节放假原因，消费保的工作人员于2月15日上班后马上跟进此投诉，联系唐女士了解详细情况，并将情况反馈给韩电客服经理，要求妥善处理此问题。三个工作日后再次回访唐女士，据反馈，韩电售后已上门帮其解决故障问题。
消费保提醒：洗衣机是使用率较高的大家电，选购时除了要考虑品牌、价格、质量等因素之外，更要看重商家的售后服务是否完备。建议大家尽量挑选一些老牌子、质量好、信誉高的品牌，这些品牌的产品都经过国家有关部门的技术监测，安全性能良好，售后更有保证。使用过程中，洗衣机一旦出现故障应及时报修。如果厂家售后服务不及时，应及时交涉，必要时可通过投诉途径来维护自己的权益。当然，消费者也要懂得计算三包有效期，根据国家三包规定，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。另外，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。如果因修理者自身原因使修理期超过30日的，则由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。
