优可达集成灶爆炸:遥遥无期的售后赔偿

投诉人吴某2月初从苏宁易购上购买了优可达型号B01的价格近三千元的集成灶。因为在外地工作,买回来后只用了几次,年底回家使用时,开火25分钟左右集成灶突然发生爆炸,厨房吊顶及门上玻璃全都炸裂,家中一人轻微受伤。爆炸后投诉人联系优可达售后,售后一直以各种理由推脱,一个月前曾答应投诉人进行赔偿,但投诉人至今没有收到任何赔偿款,也未被告知具体的赔偿方案。

消费保_消费新闻_优可达集成灶爆炸

消费保在接到投诉后,联系了苏宁易购和优可达,苏宁易购表示已通知厂家上门进行协调赔偿,而优可达方面则表示会与投诉人对接处理。

目前,苏宁易购平台上该型号的集成灶仍在销售,销量排名靠前且有1000多条评论。而优可达官网也有苏宁的官方旗舰店链接,同时在售后服务页面也承诺:使用中如果出现质量问题,只需要联系我们,我们派当地的维修公司的维修人员上门维修(本公司加入中国联保公司,全国各地均可做到上门免费服务。)

消费保_消费新闻_优可达集成灶爆炸

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既然如此,优可达为何在发生爆炸事件至今2个多月仍未给出明确的解决方案?作为一家主营厨卫家电的企业,品牌中销量不错的B01系列集成灶爆炸后,依然在正常售卖,质量是否过关?对消费者的合法诉求采用“拖字诀”,企业的售后只是虚设?


依据《消费者权益保护法》第十八条第一款的规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向作出真实的说明和明确的警示,并说明和表明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”


案例中,商家有义务向消费者作出警示和表明防止危害发生的方法,在产品发生爆炸后,应当积极解决消费投诉问题,对消费者进行赔偿并承担相应的责任。


集成灶等厨卫家电爆炸的新闻时有发生,以下几点有关厨卫家电安全使用小知识,不妨Get一下。

1.不使用铭牌标示以外的燃气,以免发生危险。

2.使用时,应注意空气流通。

3.使用后必须确保厨卫家电已关闭,外出或睡觉前一定要关闭气源开关。

4.万一发生漏气,必须立即停止使用,切不可点火或开关电器用具,以免火花引燃气体而发生爆炸。

5.厨卫家电周围不得放置易燃物品。

6.若长时间不使用,请拔去电源插头。

7.电源不正常或电器发生异常,请立即停止使用,并通知专业人员进行维修,请勿自行进行拆卸和维修改造。


另外,消费者在选购厨卫家电产品前,也要注意选择品牌信誉度高、用户口碑好、产品工艺水平高,售后服务有保障的产品。

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