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踏路新零售征程 赋能新科技 专访宏图三胞CEO杨帆

来源: 《消费电子》杂志社 小编: 徐孟 2018-07-21 18:52 
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朱啸虎在接受网易科技采访时说过:人工智能相对来说是更长期的跑道,说实话我们倒不是那么担心个别的项目,这个是相对比较长期,可以更从容的布局。但是新零售可能就半年到一年左右的时间,而且这个赛道很大,新零售到底应该怎么铺,我们还在反复的思考。


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紧跟时代,转型消费“新升级”

既酷爱踢球跑步和读书,也钟情于武侠世界,更是一个黑科技产品迷,宏图三胞CEO杨帆是这样形容自己现在的工作和生活。作为宏图高科全资子公司,2015年宏图三胞引入Brookstone产品供应链,成立渠道品牌“宏图Brookstone”,从传统3C零售商向新奇乐转型,在全新零售5.0模式领域开始发力。

 

谈及自身,杨帆也是经历过“转变”的过程,放弃了原有工作轨迹,投身于自己热爱的行业,这一路走来将近20年的光景了。杨帆回忆道:“平时自己喜欢研究一些小东西,在宏图三胞也是做产品出身的,就连最早的一台电脑也是因为兴趣而组装,可能真正到了工科领域就不行了,但我在应用方面产品的敏感度比较高。”源于兴趣与天分,以敢想、敢做的心态,他开始了零售行业的探索与践行,宏图三胞也迎来新商机。

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Q :《消费电子》

A : 宏图三胞 CEO 杨帆

 

Q:您可以介绍一下宏图三胞现在做什么吗?

A: 首先,宏图三胞最早以PC端起家,2011年后整体行业方向发生转变后,包括像智慧手机的出现,整个PC市场出现了一些萎靡。但好在当时宏图三胞所接触的新产业多数以互联网技术为主,所以这几年当我们意识到消费升级及智慧手机霸占市场后,宏图三胞也相继推出了许多智能产品。如今市场出现了很多新科技,如:大疆无人机、科大讯飞机器人等,因此我们也开始接触无人机、机器人等行业。虽然现在开始走向消费升级的新产品开发方向,但是原有的3C数码的业务依旧会做,可以说是“两条腿走路”。

 

另外,我们也有朝着新科技的功能版块发力,像目前的智能家居、物联网等模块,我们都在做。最后一个是红色快车服务,我们推荐了一个工程师团队,团队中的每个人都具备超强的服务能力及维修能力,这些工程师可以为消费者更换电池、维修手机等。但现在,我们做大了这个模块的概念,对原有的维修业务也做了调整:加大了新智能产品的维修和服务。在此基础上,我们也扩充了内容部分,例如即将开设的机器人培训学校。如上述所言,可总结为对消费新产品服务的新升级。

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重新定义新零售

2017年被定义为新零售元年,伴随着品牌年轻化、消费新升级。至此,大批行业纷纷转型,涌入新零售浪潮,赋能智慧零售,苏宁易购、盒马生鲜,京东速递等知名大企业率先树立典型,如雨后春笋般遍地开花。

 

新零售是一个非常宽的跑道,有着非常大的周期。最主要是消费者的变化,90后、00后被称为“九千岁”,这个用户群的行为和70后、80后不一样,他们对价格的敏感性降低了,反而对服务、品质、体验等方面的要求更高了。这些消费行为的变化,能导致整个零售行业出现很多变化,所以这是非常长期的事情,而且是非常宽的跑道。

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Q:2017年被定义为新零售元年,在品牌年轻化、消费新升级的大趋势下,零售5.0能为消费者及整个行业带来什么?

A: 准确来讲,宏图三胞的消费5.0是在2017年的10月份正式被提出来的,包含的内容大概几个方面:第一个是我们去年10月份做了开化的App生态,推出了一个新型App超市,以新奇乐+盛大文学+大众点评的一种模式,而不仅仅是一个简单的电商消费平台。比如红客说,我们会邀请一些厂家、创客到我们公司来录制视频,讲述创业梦想,然后我们也会定期在每个月的会员日统一播放;再如红人圈,我们工程师每个月会以iPhone X、笔记本、3C为主的内容录制成视频,类似这种KOL的内容,再上传到网上。我们定义App为数字化门店的一个代表,当消费者下载App,在门店对产品进行二维码扫描后,就可以用视频的方式观看该产品的介绍,然后下单、购买。

 

而5.0模式对于行业而言,我们提供了平台化的服务场所和消费展示的场所,让更多的创客到平台上面销售和服务;对客户而言,除了购买商品外,会有各种体验、培训,可以学到很多新知识,看到众多最新产品,同时也包括了最好的服务。其实,无论对行业还是对客户,目前宏图三胞在经营新奇乐产品方面,技术、服务等方面都是最好的。

 

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“赋能”核心竞争力


Q:现在经常有人说,现代零售业是高投资与高科技产业的结合,您认同这个观点吗?

A: 我不认同这个观点,拿宏图三胞举例。先说高投资,一间店面的最大成本来源于两块,一块是店面由租赁和装修而产生的成本,另一块就是人员工资费用成本。正是因为这两方面的高费用,所以才出现了“无人店”。其实现在像万达、华润等一些非常好的购物中心,反而以更低的成本邀请我们入驻,租金降低了,还有陈列商品的货柜全都采用了木制式、铁制式的可移动货柜,大大节省了店内装修费用。

 

其次,从员工的角度讲,他们本身就是工程师,除销售产品外,还有销售课程培训,当利润来源不仅仅是简单地通过产品经销差价来获取,而是通过打通整个营销=产业链方式成为宏图三胞的核心竞争力,那么它就不算是高投资了。

 

Q:苏宁、盒马生鲜等大企业相继推出“智慧门店”,您是怎样看待“智慧门店”这股浪潮的?

A: 首先要知道为什么叫智慧门店?我们可以理解为数据化门店或互联网工具。因为都是通过CM系统获取用户信息,然后将用户进行标签分类,以此精准营销。但今天所谓的智慧门店只是企业对自己支付结果的体现,其实大多数零售企业的便利、设计、管理方面都不是智慧的,就连客户的体验也都不是智慧的,企业仅仅靠智慧门店会“消化不良”。也说明了如果可以从治理系统带来2000个客户的标签关系,一旦零售企业运用不好的话,那这就是画蛇添足。

 

Q:你对科技产品的最终定义是什么?

A:从科技产品的角度来看,我觉得科技是自带新应用或者新功能属性的,如:(无人驾驶)自动驾驶的汽车等等。但总体而言,因为科技在产品上的功能表现都不一样,所以我只是将科技理解为新功能和新应用的结合,满足消费者的需求和消费增值的目的,同时这也是我认为的竞争。


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