抽中899元优惠券却不能用 同程艺龙:配置出错了

对于喜欢旅游或者经常出差的网友而言,同程艺龙是再熟悉不过了,很多人都会选择它购买火车票、汽车票和机票。但最近,同程艺龙却因为一次促销活动引起了一场集体投诉风波。

同程艺龙平台发起的这场活动叫“拼团领机票福利”,其规则中明确写道:“邀请四位好友参与拼团抽奖,就有机会获得包括899元‘免费机票’优惠券及10元或20元国内、国际机票券。”

消费保_消费警示_抽中899元优惠券却不能用 同程艺龙:配置出错了

为了可以抽中899元“免费机票”无门槛代金劵,广州的吴先生把该活动推给了自己的朋友,完成了拼团活动,并幸运得到了899元的红包。兴奋不已的他在1月12日一大早点开该平台时,却发现该券在未经使用的情况下,由同程艺龙公司擅自标注为已使用。

吴先生感到很郁闷,觉得平台的行为有些言而无信,侵害了消费者的合法权益,应当予以赔偿。

消费保平台上,一天之内类似的投诉竟然达到了98件,反映的情况基本相似,无门槛代金劵不能使用。客服给出的回应为:“899元机票券活动已暂停,已经成功出票的旅客可以正常使用,未使用的优惠券即使在有效期内也无法继续使用。理由是“使用的名额已经满了。”

不少投诉者发现,活动原有的页面同程艺龙进行了修改,变成了“与好友一起瓜分最高150元飞行大礼包”,并强调:“在法律允许的范围内,同程艺龙可能对活动的规则、条款作出适当修改、调整”。

接到投诉后,消费保咨询了该平台的客服人员,对方进一步解释称:“2019年1月12日凌晨1时35分发现国内机票支付单异常,经过核实为国内机票‘拼团领机票福利’活动中客户获取的红包异常,原活动规则为:5人参团,瓜分150元红包。由于配置错误,用户实际获得的红包额度为899元”

通过了解,同程艺龙为了对配置失误给消费者造成的麻烦表示歉意,最终的赔偿方案为:针对已领取到但尚未使用的客户,统一按照活动礼包中的金额上限,每人给予150元的飞行大礼包。

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消费保支招:

该起事件,提醒活动商家在线上发起活动时要结合实际全面考虑充分,制定的方案如公布后不要随意变动,应该严格执行下去。诚信经营的原则,任何时候都不能丢。

按照《电商法》第二十条规定:电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。同程艺龙的赔偿金额显然应该是899元,而不是150元。

同程艺龙擅自修改条款也违背了《电商法》第三十四条:电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示的规定,不具有法律效应。

在此,提醒消费者今后若遇到类似的优惠活动,尽量了解清楚后再去参加。若发生活动条款不能履行的情况,且自己的合法权益受到损害时应拿起法律武器予以维护。

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