网友通过转转平台买二手机,岂料买到的却是“官换机”

近几年,随着二手交易越来越普遍,线上二手交易平台开始出现在你我的周围,受到了“网购一族”的关注。二手交易平台让“闲置游起来”的同时,也暴露出了不少新问题,特别是涉及手机交易方面,隐藏了不少“坑”。

消费保_消费警示_网友通过转转平台买二手机,岂料买到的却是“官换机”

安徽滁州的李某1月9日上午10时左右在网上二手交易平台“转转”购买了一部苹果手机。当天中午,他突然不想要了,便询问客服能否退货?客服表示因为已经在发货准备阶段,所以不能退。李某得知,对方是下午4点发货,自己询问时间是2点,为何不能退?于是选择拒收。关于这一问题,客服给出的解决方法是24小时内会通过电话再次沟通,如果选择拒收,货拿不到,钱也不会退回,如有问题可以投诉或走法律程序。

李某觉得转转的这种行为属于强买强卖,还存在欺骗消费者的嫌疑。更让他想不到的是,1月10日收到转转寄来的手机,通过询问和查看验机报告,发现手机是“官换机”,并且在交易过程中,转转客服一直没有说明,也没有在验机报告中予以注明。

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记者了解到,所谓的“官换机”其实指的是置换机,因为以前苹果的保修政策都是只换不修,许多人都会拿快过保修期的手机去换新机,而换出来的手机就是所谓的官方换新机。这类手机的序列号由原来的M开头变成N开头,并且没有任何配件。

“官换机”一般是不对外销售的,不知道转转平台是如何获得的,同时如果消费者购买到了“官换机”还存在保修期时间缩短、质量不稳定等风险,而这一切,转转平台的客服都没有告知李某。

业内人士也表示,二手手机,特别是和苹果有关的往往“水比较深”,除了“官换机”外,某些不法商家还会把“官翻机”(型号多以 F 开头,虽然来自官方翻新,但由于渠道不明,售后方面相较“原封机”会存在一些麻烦)、“演示机”(专营店演示所用,苹果方面多是以数字 3 开头的)甚至一些组装机(内部零件更换)卖给消费者。

关于李某的投诉,消费保已将情况反映给转转平台,但在过往的投诉案例中,发现转转处理效率较慢,态度也不够积极。

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消费保支招:

二手商品售后难,目前来看已经是消费者的共识。消费者遇到此类事件时,消费保建议可以从以下三方面行动,予以解决:

1、对所购商品的常识要有一定的了解,比如手机领域的“官换机”、“官翻机”、“演示机”、“组装机”,并在交易前再三确认是否属于问题机,保留聊天记录和其他证据。

2、如果买到的商品存在质量问题,和客服协商时一定要据理力争,不要自认倒霉。必要时可以求助消协和市场监管部门,多渠道投诉

3、消费者要掌握一定的法律知识,例如今年1月出台的《电商法》针对强买强卖、虚假宣传、退货难都有相关规定,产品出现问题,平台也负有相应的连带责任,对于强买强卖的电商店铺,会处于5万元以上或不等的罚款......

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