蛋壳公寓退房后“400元”归谁?

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消费大小事,听我薇姐说。各位亲们,大家好,我是你们的消费大管家——薇姐!


上一期我们对蛋壳公寓存在的各种问题跟大家做了介绍,而一句“让租房变得简单和快乐”的宣传口号,也真的没法让消费者快乐起来。


真实情况复杂万分,特别是关于退租、退押金,猫腻很多。如果蛋壳公寓不解释清楚,其他人想发现很难。


今天,我们要说的这个案例就是和退租退钱纠纷有关的!

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租房不易,退房更难


2018年12月2日,上海的栗某在蛋壳APP上租了一间房,房租为1740元/月,当时中介告诉栗某,可以在淘宝APP以99元的价格购买蛋壳公寓400元优惠券。


于是在当天,栗某按照中介人员的要求缴纳了3个月房租(5220元),以及一年的房屋维修费(363元),房屋押金(1740元)以及当月水费和燃气费111元,共计6534元,并签订合同1年。栗某告诉消费保,合同提及租房满3个月但未满一年的话,退还押金30%。


2019年3月1日,因为工作原因栗某希望退租。按照合同30%的比例,退还可以得到押金522元


但3月1日至今,蛋壳公寓并没有履行合同上所说的退还30%的押金,而且还让栗某退还之前所使用的代金券400元。


栗某表示:“当时租房子的时候并没有提及不满一年需要退还400元(之前购买的代金券),这400元代金券也是自己花99元买的,现在让退还觉得不合理。


期间曾一直打客服电话协商,但是客服让我找房屋管理员,房屋管理员又以规定为由让我联系客服。”


如此的踢皮球让栗某特别愤怒,“租房前说的挺好,不满一年不用退400元代金券,如今销售人员竟然不承认了,我的代金券还能要回吗,还有我的押金到底退多少?”


杨河律师:要看合同规定


带着栗某的问题,薇姐咨询了我们的法律顾问杨河律师,他给出了以下回答:


如果栗某购买时,网站上没有声明必须满一年才能使用该代金券,其他协议中也没有提及,那么消费者是有权拒绝退还代金券。


关于押金部分,如果签署的合同是30%的退款比例,如果不履行就是一种违约,并且还会涉嫌消费欺诈行为。


杨河律师建议栗某收集好证据,并且再看上一遍所签合同的具体内容,特别是涉及到退费板块的,找到有力证明后投诉给当地的消费者协会,证据越全面越好!


当然,如果在官方声明中指出必须住满一年才可以使用,那么按照规定是要退还的,这一点需要好好研究一下,一切以合同规定为准,口头承诺很难作为法律依据。

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蛋壳公寓合同问题多,消费者要谨慎


深圳市信荣律师团队去年8月份曾对蛋壳公寓租赁合同中存在侵犯消费者合法权益的霸王条款逐一予以了评析。


比如合同中第八条第(一)项:协商一致转租或换房需分别支付月租金50%、30%的违约金。团队中的张茂荣律师认为:协商一致属双方合意行为,任何一方均无违约,且租客转租或换房并没有导致蛋壳公寓任何损失,要求租客支付半个月租金的违约金有违公平原则。


还比如第九条第(四)项第9目:租客拒不配合带看或影响蛋壳公寓出租其他房屋的,蛋壳公寓有权解除合同。张茂荣律师对此予以了回击:租客没有义务配合蛋壳公寓带看新租客看其他房屋,影响蛋壳公寓出租其他房屋不论情节结果一概解约,约定解约权过大。


第十条第(四)项第2目:租客逾期支付租金七日需支付蛋壳公寓一个月租金的违约金。张茂荣律师却不这么认为,他说这条与第十条第(四)项第1目蛋壳公寓违约责任不对等:


蛋壳公寓迟延交房15日才支付租客一个月租金的违约金,15日之内只需支付迟延交房期间的日租金违约金。

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蛋壳公寓向栗某推销租金贷


除此之外,合同中只字不提租客贷款,故意隐瞒“租金贷”的存在,租赁合同捆绑租金贷款合同,与“租金贷”平台联合相互支持骗取租客利益。


看完他们给消费者的合同,是不是有一种处处是陷阱的感觉。目前,深圳市市场稽查局已经要求蛋壳公寓修改合同内容。消费者们再签订时要看清楚合同是不是修改后的版本,遇到问题要第一时间向当地市场稽查部门反映,维权时不要退缩。


好,本期节目就是这样,如果你在消费过程中遇到烦心事、闹心事、伤心事欢迎通过消费保与我取得联系,或者在喜马拉雅搜索“薇姐说消费”,在栏目下方给我留言!消费维权就是这么简单,我们下期见!


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