被骗了?芒果TV“0元体验会员”后自动续费

生活中,我们在电脑、手机安装了各种各样的软件、App,用来办公、看电影、听音乐、阅读等,但发现很多内容需开通会员才能使用。例如,爱奇艺开通了会员才能免广告,网易蜗牛阅读App中大部分书籍只有会员能阅读,网易云很多歌曲只有会员能下载等等,诸多会员权益无法享受,消费者只能被迫开通会员。


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为吸引用户,App运营商们大都开通类似“7天免费体验”功能,有了免费试用服务,就轻易让消费者开通会员,绑定支付账号,但免费的背后隐藏着不为人知的陷阱。


今天,小编通过消费保投诉平台了解到一起投诉事件,说的是一位许某某的网友爆料,她本人在今年4月6日通过电视,扫描了芒果TV“7天免费会员”二维码,但在4月15日却收到微信零钱扣款通知。


该网友表示,在此期间她本人并未收到任何签约订单,直到收到扣款通知才了解到扫描二维码后自动生成“芒果TV会员微信自动扣费”,就此投诉芒果TV未在告知当事人情况下自动续费,属于欺诈性交易。


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此前,网上已有很多消费者投诉过芒果TV存在未告知消费者就自动续费的情况,根据《消费者权益保护法》这一行为不仅侵犯了消费者的知情权,还侵犯了消费者的自主选择权。


对于芒果TV自动续费投诉事情,小编通过多方搜集资料并专门用手机下载了该款App软件,发现该软件自动续费主要是两种情况,一种是“7天免费会员”结束后会自动续费;一种是当月会员结束后,下月会自动续费。这两种情况是消费者投诉的主要问题。


事实上,很多App开通会员时,App会自动默认用户选择自动续费,若用户不选择取消将自动续费。但App所提供“随时取消”的功能却不是那么一回事,其中有很多套路。


在会员开通界面,包月包季包年是最醒目的,消费者可以清晰看清,但自动续费,随时取消的界面却被设计的非常小,不仔细看,非常容易看漏,很多消费者就是这样被误导。


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众所周知,会员服务,是各大App运营商获取利润的主要方式,为留住会员,很多运营商把取消会员的程序设计复杂化,让消费者不能轻易取消自动续费,甚至某些App会员中心都无法找到取消自动续费的界面。不少消费者正是因为不知道怎么取消VIP会员而被续费。


自动续费还会提前扣费。众多消费者自认为,在会员到期时取消续费也来得及,但实际上,不少App运营商都会提前1至3天扣费,于是就错过了取消续费的节点,又自动续了会员费。


另外,还有不少网友反映很多App办理取消续费的程序比较拖沓,走完所有程序短则一两天,长则十天半个月,容易错过时间节点,造成自动续费。


各大App应用自动续费取消难,消费者该怎么办?


为此消费保来支招:

首先,消费者要从需求出发,提前考虑清楚是否真的需要会员这项服务。很多消费者开通服务都是为了追剧,但是追完后,基本上也没有用了,这样极其低效率的使用方式是不值得提倡。


其次,消费者在开通会员时,要对自动续费、取消方式进行细看,不要轻易勾选;


再次,消费者要提前申请取消自动续费服务,避免错过时间节点;最后,消费者遇到未被告知的自动续费,要及时与运营商沟通,必要时可通过消费保进行投诉,正当的维权行为受法律保护,若解决不了,可走司法程序。


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App应用市场竞争激烈,各大运营商花尽“心计”让消费者开通会员,但是开通容易,取消困难,这样的服务,只会让企业因小失大,无法获得消费者的信赖,最终会被弃用。


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