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奔驰维权大结局?不存在的!中国车主何时才能“站起来”?

小编: 消费保 2019-04-22 19:58 
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接连数日,引发全民关注的奔驰女车主坐“引擎盖”维权事件,终以“双方达成和解”暂告段落,然而,奔驰的“麻烦”却尚未结束。


继西安女车主坐引擎盖维权后,郑州、兰州女车主纷纷效仿,广东一名孕妇甚至坐上车顶,为自己新买的奔驰车维权......


“引擎盖”式维权似乎变成一种特色并且愈演愈烈


非逼我坐“引擎盖”才解决吗?

1郑州车主:

我也要去坐引擎盖吗?


王女士在郑州之星奔驰4S店花40万买奔驰车,提车不到24小时,行驶中方向盘助力系统突然失效。她认为自己遇到的情况完全符合“三包”规定,要求退换车,而4S店提出换配件解决。当时王女士情急之下就说到:“你们是不是要逼得我像西安女车主那样坐在引擎盖上你们才解决啊?”事情曝光了之后,在舆论压力及工商部门协调下,4月15日下午,郑州之星奔驰4S店决定立即退还王女士全部车款。


2兰州车主:

再现 “女车主坐奔驰车盖”!


4月17日,在兰州之星奔驰4S店内,一名年轻女子也坐在了展车的引擎盖上,与该4S店客服人员理论,质问“你认为这合理吗?回答我!”女车主在一辆黑色的奔驰车上,情绪激动,客服人员持手机拍摄,并不断插话解释。这名车主,因对店方的处理结果不满意,认为4S店存在欺骗,于是她也效仿西安女车主的做法,坐到了奔驰引擎盖上维权。目前当地工商部门已介入。


3广东车主:

孕妇坐奔驰车顶维权


4月18日,在广东佛山一女车主因奔驰车在高速路行驶时突抛锚,于是找4S店理论并希望通过维权予以解决。可以双方在僵持的过程中,这位车主二话不说也坐在了车的引擎盖上维起权来。目前,当地市场监督部门工作人员正在店内与孕妇、店方协调,而涉事的4S店也发布声明称,将于客户继续沟通,希望尽快达成共识。


4北京车主:

刚买7天就亮“加注机油”警示灯!


而北京车主刘先生并未效仿西安利之星的女车主,而是直接联系4S店进行协商。刘先生称, 3月21日,刚买了7天的奔驰车却在高速路上突然亮起“加注机油”的警示灯。于是联系了销售方北京百得利之星汽车销售有限公司,其销售人员明确表示无法解决这个问题,让刘先生联系维修4S店或奔驰生产厂家解决此事。目前双方仍协商中。


网友:西安女车主担心的事情还是发生了


自奔驰“漏油门”事件发生后,一些车主效仿坐在“引擎盖”上维权的方式,网友表示:维权方式难道只能靠“闹”吗?更有网友将“只有闹起来才能解决问题”的现象戏称为“按闹分配”↓

(图片来源:新闻坊)


不少网友也表示,这也是无奈之举,如果能坐在沙发上谈,谁愿意坐在引擎盖上呢?

(图片来源:新闻坊)


在“不闹不解决”前提下,西安奔驰女车主哭诉维权也是万不得已。但她在接受媒体采访中,多次提到,担心自己做了不好的“示范效应”,可是担心的事情还是发生了。


“闹得越大越凶越能够解决问题”似乎成为许多人在需要维权时的共识。但在感叹这种现象不应出现的时候,也更应该思考,为什么“会哭的孩子才能有奶吃”?维权不闹为什么就不行?


消费者维权,只能靠“闹”吗?


这样一起由“坐在奔驰车上哭”引发的维权事件,为何带来如此众多的媒体和网民关注?消费维权,真的只能靠“闹”才能解决问题吗?


民众如此强烈关注这件事情,很重要的原因是很多消费者都感同身受,它反映的是这件事情触动了公众对消费维权的底线认识。


财经评论员张春蔚:这种“按闹分配”所带来的维权,活脱脱把普通人逼成了维权英雄,但是这背后,我们看到的应该是,整个汽车服务行业急需要刮骨疗毒。


它不是一个个案,不少汽车品牌在中国市场都经历过这样的维权,这背后的逻辑是“你把消费者当什么”?不是把消费者拖到“三包”规定中,去被动接受规则,不是把消费者不断折腾,折腾到没脾气,只能按照你的规矩来提供服务。


作为消费者,合法权益受到侵犯固然要维权,但最好选择正常途径,“引擎盖”式维权还是切莫盲目效仿为好。


如何避免下一个维权“泼妇”的诞生?


要想避免下一个维权“泼妇”的诞生,需要不断完善竞争环境形成消费者优先的市场氛围,这样消费者在购买商品时,不用再情绪激动地去维权来保护自己合法的权益。


中国人民大学公共管理学院教授杨宏山认为:要以此次焦点事件为契机推动营商环境对消费者更友好,不能单纯地把这个事情归因于4S店经营不规范所存在问题。


对于汽车消费者而言,我们也要足够了解维权渠道,善于搜集证据,利用法律等武器,积极走上维权道路。


维权方式一

与经销商店和生产厂家积极沟通


对于一些小纠纷,大可通过双方协商进行和解。同时,沟通中还可以通过媒体监督、自行举证等方式,积极与汽车经销商和厂家联系,争取自身利益;


维权方式二

沟通无果?投诉消协、工商和维权机构


当车主与经销商或者厂家发生难以解决的争议时,车主可向各省市县的消协、消费保等第三方社会维权机构,请求出面调解;

在此之前,尽可能保留所有相关证据,包括照片、损坏的零配件、维修记录等。


维权方式三

诉诸法律


除了上面常见的维权途径,还有消费维权仲裁和诉讼;


根据《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、电视机、空调等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。


在6个月内,汽车出现质量问题,必须由商家或者厂家出具证据,证明车辆没有质量问题,否则按存在问题处理。


维权方式四

消费保让您做“体面”维权人


作为权威维权机构的排头兵,消费保一直致力于维护消费者合法权益,帮助消费者理性维权,在汽车、房产、旅游、购物等多个频道开设消费者投诉平台,根据平台投诉信息,及时和投诉人核实信息,第一时间与企业联系、反馈,并随时跟进处理投诉进程。


奔驰维权事件再次给我们提了醒,维权,别怕。维护正义是应有的权利,但最重要的是希望以后再不会有“泼妇”诞生,更希望,我们都不需要再“按闹”维权。


消费保,你的消费服务管家!


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