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哈啰顺风车司机竟然把乘客丢在荒郊野外……

2019-05-17 19:29 
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去年两起“滴滴顺风车杀人案”让滴滴成为众矢之的,顺风车业务的安全性也遭到网民的质疑。


去年8月份滴滴顺风车业务正式下线以后,不少同类平台瞄准了顺风车这块“大蛋糕”,美团、哈啰纷纷上线了各自的顺风车业务,但是因乘坐顺风车的而发生的“事故”仍不在少数。

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沈阳的吕小姐就因为搭乘顺风车而发生了一系列“不愉快”的事情。5月12日晚18:50,小吕和妈妈到达了沈阳桃仙机场,并在哈啰出行上预约了一个顺风车回家。


但在上车之后,司机表示这个行程拼了一个19:25的单子,也是从机场出发的,要求小吕等35分钟。


吕小姐表示疑惑:“我也经常打顺风车,平台不可能推送这种顺风车订单”,并拒绝等待,随后司机也放弃了继续拼单,送吕小姐回家。

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但是司机全程一边开车一边用另一个手机约单,不一会就说:“我约成功了,我要返回机场去接另一位乘客了。”


吕小姐打开自己哈罗出行的APP页面,上面根本就没有显示拼单成功,于是就拒绝了司机:“我不同意,我现在的行程就已经属于拼车的单子,如果你在别的平台上接单,我既享受不到优惠,时间也被耽误了。如果要拼单,就必须在哈啰出行的平台上。”


在吕小姐要求司机取消订单之后,司机情绪变得很激动,让吕小姐立刻下车,但是当时车辆所在位置附近非常偏僻,周围也没有路灯。


僵持不下之时,司机主动打电话给哈罗出行的客服协调,但是却没有协调成功。挂了客服电话之后,司机突然加大油门往相反的方向开,吕小姐对司机说:“现在你只需要把我送到一个容易打车的地方就行”,但司机却说“我送不了,我现在要回家!”然后就继续开往偏僻的地方。


当车到达距离市内35公里的荒山子村时,在吕小姐强烈要求下,司机停车了并且说:“要么你们现在下车,要么后果自负。”

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于是吕小姐和妈妈就被“丢下”了,不过好在吕小姐在行程中一直和朋友聊天发定位,最后在朋友的帮助下,吕小姐还是安全回到了家,但却因此多花了100多元。

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吕小姐把自己的遭遇投诉到了消费保,在消费保致电哈罗出行相关负责人,对方表示会对司机进行封号处理,而且赔偿了吕小姐30元代金券。


除了吕小姐反映的半道被丢在路边,哈啰出行还有约车界面参考价格与实际付款价格差距过大的问题。


广东的王先生约了一个顺风车,路程是从东莞到广州,王先生对比了几个平台的价格,首汽约车为336元,嘀嗒出行为218元,于是王先生选择了嘀嗒出行,但是在扣费时却付了486元,约是参考价格2.2倍!


王先生表示,一般情况下,打车软件会根据路程和计费规则预测费用,所以一般打车页面显示价格与最终价格和差异不太大。我在选择嘀嗒出租车下单时,也没有看到任何计费规则提示,我认为企业有利用低价诱导下单的嫌疑。

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针对王先生的投诉,消费保致电哈啰出行,对方表示,页面价格只是参考,具体支付价格要以实际为准。


此外,根据消费者数据统计,哈啰出行还有订单突然被取消耽误行程、乘坐顺风车出了交通事故车主不负责等问题。


近日,一位叫“哈喽,严校长”哈罗顺风车司机载客中拍摄乘客,并将视频上传至抖音平台。此事件引发广大网友争议,认为司机侵犯了乘客的隐私,随后视频被抖音下架,并被封号。

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针对此事,哈啰出行对外回应,正在紧急联系车主进行事实查证,一经查实将立即封号处理,并表示平台对查实涉及到社交的一切行为零容忍。


网约车的发展的确为消费者的出行带来了便利,滴滴顺风车下架之后,也给了其他平台发展的机会,但是用户乘坐顺风车,最关心的始终是“安全”和“体验”,消费者选择在平台上约车,就是选择信任平台,平台对顺风车司机的严格审查,才能为消费者带来更好的出行体验。


如果在顺风车业务发展的过程中持续发生安全事故,并得不到有效解决,哈啰出行很可能成为第二个下架的滴滴顺风车。


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