门客生活:9.9元精致消费?预付坑你没商量

“9.9元单品鲜花包月服务”

“199元混合鲜花包月服务、

花艺周边配件、花艺课程服务”

……

虽说日常人们对鲜花的需求量远不及对衣食住行那样广泛,但随着人们对生活品质的追求不断提高,鲜花逐渐成为不少人在办公室或者家里的必备装饰物之一。


门客生活:9.9元精致消费?预付坑你没商量


事实上,随着“互联网+”的发展,近年来越来越多的公司采用预付式消费模式,一方面采取低价的策略抢占市场,另一方面也可以达到其快速回笼资金的目的。


门客生活提供的鲜花订阅就是这样的销售模式(互联网+鲜花),一次购买,分多次配送,服务周期短至一个月,长到几年时间。


鲜花配送一般每周一次,价格相比于其他花商99元包月的“市场价”,门客生活推出的套餐可以说是地地道道的“白菜价”。


门客生活:9.9元精致消费?预付坑你没商量


但伴随着这种消费模式,预付式消费纠纷也在成倍的增加,预付式消费也成为消费投诉的一大热点。


从今年5月份开始,门客生活就频频遭到花友们的投诉,消费保平台上接到关于门客生活的投诉累计139件,问题主要集中在“不退款也不发货”、“鲜花质量差”、“客服联系不上”等等。


如果你购买了门客生活及其旗下的与花生活、四叶鲜花、窝的鲜花、风和日丽、四季格格,那么你差不多要和每周有人送花的日子say goodbye了。


包月花不送货了


李小姐在门客生活公众号上买了包月花却惨遭“冷落”!


共计396元的鲜花套餐送货三次之后就再也没收到花了,李小姐五月初开始无数次申请发票,却一直被告知财务很忙,要等待。


现在,一个多月过去退款和发票都还是杳无音信!


门客生活:9.9元精致消费?预付坑你没商量


包年花也不送货了


常先生在门客生活订阅了一年的每周鲜花也惨遭“冷落”!


前三次的鲜花不仅有质量问题,而且商家承诺的植物营养剂也未送到。被客服敷衍了一个多月的常先生到现在既没收到鲜花,也没收到退款。


门客生活:9.9元精致消费?预付坑你没商量

针对近期消费者的投诉,门客生活发表了如下公告:


门客生活:9.9元精致消费?预付坑你没商量


通告中成其公司采购部门部分人员与供应商内外勾结,导致巨额现金流去向不明,且在花材价格远高于市场价格的同时报损率一路飙升。


该公告大致就想告诉花友们两件事:

一、供应商不合作了,暂时没办法发货了。

二、欠款高达7000万了,暂时没办法退款了。


为什么当初前途一片光明的门客生活会走到今天这一步?


一是门客生活的鲜花虽然价格便宜,但是花材品质不好。客户每次收到花体验都非常不好,部分消费者表示,门客生活的包装总是把花都挤压变形了,甚至有花友收到的“鲜花是一束卷心菜。


门客生活:9.9元精致消费?预付坑你没商量


二是他们合作的京东物流也非常不给力。不少花友订购的鲜花都被拖延了几日才送达,而鲜花配送是对时效要求很高的,拖了几天花都闷坏了。


除了鲜花之外,随着越来越多的预付式消费产品出现,消费者们又该如何挑选、避免被坑呢?


首先、消费者应当对经营者的市场信誉和经营状况作充分的了解,尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业。


其二、消费者应当与经营者签订书面协议,对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行详细约定,尤其是要对预付消费卡使用的范围、期限、退款条件等细节问题了解清楚。


其三、消费者在预付消费过程中,要注意保留合同、协议、发票等相关证据,对一些金额大的消费卡要做好备份,即每次消费完毕后让商家签字确认,以防卡内余额缺失。


若消费者权益已经遭到侵犯,应及时向消费保或消费者协会投诉,在微信商城被关闭之前截图保留证据,以便后期维权。


消费维权投诉,就找消费保!


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