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爱奇艺包月只有28天?各大视频网站VIP购买陷阱还真不少...

2019-06-25 14:14 
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如果问为什么要买视频网站的会员

可能大多数人的回答都会是

不想看广告!

但是买VIP后的你

真的再也看不到广告了吗?

答案是:没有!

根据消费保平台的投诉情况,投诉问题主要集中在视频平台在不告知的情况下自动续费、取消会员续费手续繁琐、视频网站会员承诺未全面履行、诱导用户续费等。

从今年2月起,浙江省消保委联合第三方调查机构对国内比较知名的9家视频网站进行了暗访式调查,涉及腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等。

报告显示,爱奇艺、优酷等9家知名视频网站,在广告、解约、隐私政策、额外付费、计时等方面都存在问题。


“免广告”实际上处处皆广告

你为什么购买视频会员呢?八成的消费者都是因为不想看广告,其次还有“会员影片”和“会员提前看”等。


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购买会员的原因


然而,71.04%的用户表示,在购买会员后,看视频时仍会遇到广告。

在各个视频网站声称的会员权益中,都会宣称“免广告”,但实际体验发现,除了会员专属广告,依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等;

最让人讨厌的是腾讯视频的“剧场小广告”躲也躲不掉,一般这种类型的广告是由视频演员出演,强行穿插在剧情里面,消费者只能手动快进,但不能关闭。


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延禧攻略小剧场


默认自动续费,想取消却不容易

一般视频网站的连续包月都比不连续包月便宜,差价基本在30%以上,在开通会员时,平台会默认勾选“自动续费”功能。


爱奇艺包月只有28天?各大视频网站VIP购买陷阱还真不少...

默认勾选“会员自动续费”


而想要取消自动续费,各个视频网站也是不尽相同:腾讯视频及腾讯体育相对简单(在VIP页面点击管理自动续费—关闭—弹出的页面点击“狠心关闭”—点击关闭“已开启自动续费”—确认)整个步骤只需点击5次,可以直接在APP内取消。

而其他平台相对复杂:iOS客户端订阅的续费会员需要跳转到iTunsStore里统一取消:设置—iTunes-Store与AppStore—AppleID—查看AppleID—订阅—选择相应的订阅平台—取消订阅—确认,整个步骤至少需要点击8次。

芒果TV和搜狐视频会员页面未见“续费管理”,需到会员协议内才能查看取消续费的方式。


不同意“隐私政策”就无法使用

通常安卓系统比IOS系统获取的用户信息更多,腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、腾讯体育、PP视频在打开APP时,以弹窗形式提醒用户使用软件的“隐私政策”提供“同意”与“不同意”选择。

但当点击“不同意”时,5家平台均以“需要同意‘隐私政策’方可使用软件”等类似描述,促使用户点击“同意”;搜狐视频虽然也以弹窗形式提醒用户,但没给用户选择“同意”与“不同意”的权利,仅有“我知道了”的选项;优酷视频隐私政策在登录页面;哔哩哔哩和乐视视频未在APP内提示隐私政策。


看电影还要再付费,月会员仅28天

开通视频会员就能看所有的视频了吗?

不!腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频平台上部分影片,会员仍需付费才能观看,会员影片价格3至6元不等

会员付费电影还有时间限制,4家平台(爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频)会员影片购买后只能48小时内看完,48小时后再看仍需付费,腾讯视频会员影片时长为168小时(7天)。


爱奇艺包月只有28天?各大视频网站VIP购买陷阱还真不少...


你以为月会员就是一个月30天吗?

不!各个视频网站月会员时间不一致,最短只有28天。6家平台,腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频)月会员31天;爱奇艺和乐视视频两平台会员仅28天;哔哩哔哩会员共32天。


爱奇艺包月只有28天?各大视频网站VIP购买陷阱还真不少...

同样开通1个月的会员,会员服务时长最多竟相差4天。


消保委建议:统一服务合同模板

1、加强视频网站相关法律法规的制度设计

《电子商务法》已于1月1日正式施行,有助于进一步规范电子商务活动。根据其第二条规定,网络音视频节目并不适用该法,依然只能用《合同法》《消费者权益保护法》来约束和规范视频网站提供者的行为。

针对体验发现的“会员仍有形式多样的专属广告”“网站普遍默认连续包月”等乱象,消费者难以用法律武器保护自己,相关部门也缺乏执法依据。

浙江省消保委建议相关部门制定统一的管理规定,规范各视频网站的会员服务,同时,为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员权益,建议由相关部门统一制定会员服务合同模板。

2、明确获取用户信息的必要界限。

体验中发现,视频网站分别获取了用户的手机信息 (含手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限)、拨打电话、定位、获取通讯录及照片等权限。

虽然视频网站都表明是因为信息安全的原因才获取用户的上述信息,但究竟哪些信息是应该由视频网站统一采集、妥善管理,哪些是出于商业目的过度收集,消费者很难区分。

同时,视频网站的隐私政策均具有“半强制性”,即消费者如果想继续使用该软件,只能选择同意,否则系统会自动退出。浙江省消保委建议工信部门进一步明确视频网站获取用户信息的内容和界限,以及投诉渠道,更好地保护消费者的隐私权。

3、视频网站应切实履行社会责任。

相关视频网站应加强自身管理,严格执行《广告法》《消法》《浙江省实施<消法>办法》等法律法规,并将广告推广中的“免广告”“会员片库”等会员权益落到实处,同时注重用户的知情权和个人信息保护,在会员到期前,以发送短信、电话等方式告知消费者,并在法律允许的范围内获取和使用用户信息。


消费维权投诉,就找消费保!

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