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花29600元挽回前任反被拉黑,小鹿情感让用户“人财两失”

2019-07-09 19:44 
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与男朋友or女朋友分手了

闹不愉快、关系搞僵了

你会如何挽回前任?

会找朋友支招

还是会去星座解秘占卜?

如果让你花29600元,就能挽回前任?

你会花这个钱吗?


去年八月份,陈先生与女友分手了,想要挽回感情但一直毫无进展,于是在网上搜到了小鹿平台的罗夏团队,先后购买了四次服务共计29800。本希望靠着“导师团队”能挽回前女友,但最后和前女友的关系降到了冰点


小鹿是一家情感咨询平台,目前有300+咨询师团队,宣称能为用户提供恋爱脱单、分手挽回、婚姻家庭、自我提升、星座运势等服务。



多次升级服务 与前任关系却更糟


在客服的介绍下,陈先生在小鹿平台上购买了罗夏团队的标价4000元的“挽回服务”,团队为她安排了A导师,最开始A导师向陈先生打包票:肯定能挽回,无效就退款。

接下来,陈先生就按照A导师的指导给前女友发微信。结果过了半个月,和前女友的关系反而更糟了。


陈先生把情况反馈给“A导师”,对方表示:“现在你这个情况比较严重了,建议你报一下升级服务”。

于是陈先生又花了5000元升级了服务,换了另外一个导师B进行服务,半个月过后,前女友直接把陈先生拉黑了。


接着,在导师A的建议下,陈先生又补交了7000元升级服务,导师也升级为罗夏和J指导。三个月的“指导”之后,“这时候前女友和我之间的关系已经降到了冰点。”陈先生如是说。


第四次缴费,导师消失


因为一再受挫,陈先生有点心灰意冷,去年12月17日,陈先生又被推荐了另外一个导师W,对方表示自己负责的是第三方挽回服务,也就是先由导师和女生联系,当中间人缓和情侣之间的关系,成功率98%,不成功则退款。


于是陈先生第四次缴了费:“因为当时已经走投无路,抱着试一下的心态同意报名了,补交了12800。当时承诺服务期15到30天,不成功就退款。”



但是陈先生一交钱,W导师竟然直接玩消失。期间陈先生找团队其他导师帮助退款,对方先是以“W导师出车祸了”推脱,后又说“W导师被开除”,还表示W导师收款属于个人行为,团队不负责退款。


从去年8月份至今年1月,陈先生前前后后共缴了29800元,期间花费时间、精力无数,但和前女友的关系却越来越糟,愈发不可挽回。


针对陈先生的投诉,消费保将相关情况反馈给小鹿平台,对方表示,陈先生已经超过公司规定的服务期限,无法满足退款要求。



除了陈先生,还有在消费保平台关于小鹿情感的投诉共计290件,主要投诉问题集中在退款问题、虚假宣传、误导消费等。


其中退款问题的投诉最为突出。在小鹿平台三方服务协议中,如果购买的服务支持“15天不满意退款”,5天以内最大可支持80%退款,6—10天最大可支持60%,10—15天最大可支持40%,在退款流程是需要导师资讯团队同意的。


于是这样就导致两个现象,一个是因为导师团队不同,退款金额协调也不一致;第二个就是15天退款期过后,导师团队服务质量难以保障。


浙江的周先生在小鹿情感花1888元购买了课程,在4天后,周先生认为导师服务质量不好,于是要求申请退款,但是导师表示最多只能退款40%



后经过消费保沟通,小鹿平台支持用户退款80%,目前消费者已经收到退款。


因为小鹿情感的协议中支持“15天不满意退款”,这对第三方服务团队是约束,但可能也是导致服务不规范的漏洞。


四川的的将先生向消费保投诉道,他在小鹿情感购买了服务,可是15天一过,导师就不理人了。



后经消费保沟通,小鹿平台表示合作机构可以补齐70天的服务期。


小鹿情感是一个第三方平台,服务团队主要是第三方机构,所以平台监管就显得格外重要。

另外,情感服务标准难以量化,消费者和经营者对服务质量、效果很难形成统一的认识,双方容易发生纠纷,平台更要严格审查机构资质,协调机构与消费者,让消费者享受到更加专业、规范化的情感服务。



现在年轻人普遍缺失婚恋教育,缺乏倾诉的窗口,各种情感咨询教育平台应运而生。


一个专业、真材实料的情感教育平台是受市场欢迎的,然而目前业界普遍存在混乱、无行业标杆、监管不到位等情况,导致过度宣传、乱要价、无合同等乱象丛生。


为了避免踏入情感付费咨询的“坑”,消费保提醒消费者:


1、在遭遇情感问题时,不要盲目轻信情感咨询公司、婚介公司的承诺,应事先仔细了解该公司的资质和声誉

2、理性分析,当遇到感情问题,结合情感咨询平台的网络舆情信息,综合评判后付款

3、应在接受服务时明确服务内容和所要达成的结果,保留相关宣传文件、录音,尽量签署书面合同,并将约定内容一一列明

4、注意留存收据、录音、截图等凭证,以便日后进行消费维权

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