与男朋友or女朋友分手了
闹不愉快、关系搞僵了
你会如何挽回前任？
会找朋友支招
还是会去星座解秘占卜？
如果让你花29600元，就能挽回前任？
你会花这个钱吗？
去年八月份，陈先生与女友分手了，想要挽回感情但一直毫无进展，于是在网上搜到了小鹿平台的罗夏团队，先后购买了四次服务共计29800。本希望靠着“导师团队”能挽回前女友，但最后和前女友的关系降到了冰点。
小鹿是一家情感咨询平台，目前有300+咨询师团队，宣称能为用户提供恋爱脱单、分手挽回、婚姻家庭、自我提升、星座运势等服务。
多次升级服务 与前任关系却更糟
在客服的介绍下，陈先生在小鹿平台上购买了罗夏团队的标价4000元的“挽回服务”，团队为她安排了A导师，最开始A导师向陈先生打包票：肯定能挽回，无效就退款。
接下来，陈先生就按照A导师的指导给前女友发微信。结果过了半个月，和前女友的关系反而更糟了。
陈先生把情况反馈给“A导师”，对方表示：“现在你这个情况比较严重了，建议你报一下升级服务”。
于是陈先生又花了5000元升级了服务，换了另外一个导师B进行服务，半个月过后，前女友直接把陈先生拉黑了。
接着，在导师A的建议下，陈先生又补交了7000元升级服务，导师也升级为罗夏和J指导。三个月的“指导”之后，“这时候前女友和我之间的关系已经降到了冰点。”陈先生如是说。
第四次缴费，导师消失
因为一再受挫，陈先生有点心灰意冷，去年12月17日，陈先生又被推荐了另外一个导师W，对方表示自己负责的是第三方挽回服务，也就是先由导师和女生联系，当中间人缓和情侣之间的关系，成功率98%，不成功则退款。
于是陈先生第四次缴了费：“因为当时已经走投无路，抱着试一下的心态同意报名了，补交了12800。当时承诺服务期15到30天，不成功就退款。”
但是陈先生一交钱，W导师竟然直接玩消失。期间陈先生找团队其他导师帮助退款，对方先是以“W导师出车祸了”推脱，后又说“W导师被开除”，还表示W导师收款属于个人行为，团队不负责退款。
从去年8月份至今年1月，陈先生前前后后共缴了29800元，期间花费时间、精力无数，但和前女友的关系却越来越糟，愈发不可挽回。
针对陈先生的投诉，消费保将相关情况反馈给小鹿平台，对方表示，陈先生已经超过公司规定的服务期限，无法满足退款要求。
除了陈先生，还有在消费保平台关于小鹿情感的投诉共计290件，主要投诉问题集中在退款问题、虚假宣传、误导消费等。
其中退款问题的投诉最为突出。在小鹿平台三方服务协议中，如果购买的服务支持“15天不满意退款”，5天以内最大可支持80%退款，6—10天最大可支持60%，10—15天最大可支持40%，在退款流程是需要导师资讯团队同意的。
于是这样就导致两个现象，一个是因为导师团队不同，退款金额协调也不一致；第二个就是15天退款期过后，导师团队服务质量难以保障。
浙江的周先生在小鹿情感花1888元购买了课程，在4天后，周先生认为导师服务质量不好，于是要求申请退款，但是导师表示最多只能退款40%。
后经过消费保沟通，小鹿平台支持用户退款80%，目前消费者已经收到退款。
因为小鹿情感的协议中支持“15天不满意退款”，这对第三方服务团队是约束，但可能也是导致服务不规范的漏洞。
四川的的将先生向消费保投诉道，他在小鹿情感购买了服务，可是15天一过，导师就不理人了。
后经消费保沟通，小鹿平台表示合作机构可以补齐70天的服务期。
小鹿情感是一个第三方平台，服务团队主要是第三方机构，所以平台监管就显得格外重要。
另外，情感服务标准难以量化，消费者和经营者对服务质量、效果很难形成统一的认识，双方容易发生纠纷，平台更要严格审查机构资质，协调机构与消费者，让消费者享受到更加专业、规范化的情感服务。
现在年轻人普遍缺失婚恋教育，缺乏倾诉的窗口，各种情感咨询教育平台应运而生。
一个专业、真材实料的情感教育平台是受市场欢迎的，然而目前业界普遍存在混乱、无行业标杆、监管不到位等情况，导致过度宣传、乱要价、无合同等乱象丛生。
为了避免踏入情感付费咨询的“坑”，消费保提醒消费者：
1、在遭遇情感问题时，不要盲目轻信情感咨询公司、婚介公司的承诺，应事先仔细了解该公司的资质和声誉
2、理性分析，当遇到感情问题，结合情感咨询平台的网络舆情信息，综合评判后付款
3、应在接受服务时明确服务内容和所要达成的结果，保留相关宣传文件、录音，尽量签署书面合同，并将约定内容一一列明
4、注意留存收据、录音、截图等凭证，以便日后进行消费维权
