不退押金?扣钱?黑房东?我想租个房为啥这么难?(哭)

文章来源:微信公众号“消费保”
消费保,免费处理消费投诉的公益平台!如果您遇到任何纠纷,可以微信搜索“消费保”发起投诉

相信在异乡打拼的各位

都会遇到一个难题:

租!房!

交通便利、环境不错,

还想要租金不贵的,

要跑多久,才能找到这样的地方?


如果是N年前,大概真的要跑断腿的节奏,而现在基本就是抱一部手机下载App就能足不出户解决掉,关于租房的后续的各种问题也是由来已久的。


租房的品牌千千万,而本次投诉关于售后“难搞”的品牌涉及到自如和蘑菇租房,问题主要是:私自扣费,退押金难


杨先生向消费保投诉道:“我在5月时入住自如,因为窗户一直关不上报备了2个月才派人来维修,焊接过程中工作人员将床垫烫了几个黑洞,工作人员说没事铺上床单就好,结果在9月退租时,要求赔300多,并且房租还一直没退,押金也直接扣了”。



金小姐通过自如租房约一年时间,期间水电煤费用一直从支付宝APP支付,到退租日发现自如APP上多了水电煤账单。


“办理退租后,交了钥匙,发现自如APP上显示我要把水电煤的钱交了,才能退回我的押金,我让管家把这个账单清掉,管家拖了一个月发现这个管家已离职,多次打自如客服电话说让区域经理联系我,现已经过去好多个月还是无人联系我”。



何小姐租住自如时在退房时无任何理由,被扣300元押金。


“不仅没给出任何有据的理由,就擅自从我押金中扣除了我300元”。



自如是链家品牌下的租房平台,不少消费者是冲着对链家的认可,然而在处理过程售后不仅客服态度十分消极,租客在租房过程中也是问题重重。


而通过蘑菇租房的肖先生投诉道:“之前联系房东说退费,房东不回信息,通过蘑菇租房平台签约的,现在蘑菇租房的客服人员推卸责任,说他们只能协调,既然这样的我为什么要通过你们平台签约呢?随便私自找个人房东租住不就可以了吗?”



刘先生去年8月通过蘑菇租房签订为期一年的电子形式的《房屋租赁合同》,并将租赁费用及押金转账至该平台,今年8月到期后,已与房东进行退房,但至今平台未返还押金,多次联系该平台未能得到解决。



杨先生在蘑菇租房的合同到期后申请退房,流程一直在等待房东确认阶段,但房东联系不上,寻求人工客服,也一直未解决。



蘑菇租房与蚂蚁金服达成战略合作关系后,消费者只要满足芝麻信用额度,还可以减免押金,这点上也是不少消费者选择其的理由之一,然而在售后处理的问题上也较为消极。


网友的吐槽声最为集中的是关于“退押金”难的问题。



以上关于自如及蘑菇租房的投诉中的冰山一角,消费保在接到投诉后及时的将问题反映至相关平台的客服,但直至截稿时仍未收到任何回复,而消费保将继续跟进中。


在这个租房已经成为一部分人生活的重要组成部分的时代中,对于租房的消费者来说良好的居住环境和完善的售后,才能成为一个长期选择的理由,口碑也是一点点积累而起,作为大品牌的租赁服务平台更是不能忽略售后服务。


如果你在租房时也遇到了问题,向消费保进行投诉,一对一的资深专员为你处理。



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