2020年“315消费保”:全民战疫,全心服务
来源:消费保更新时间:2020-03-05 17:44:07


每年的315,都是对企业服务质量的一次大型检阅。

今年的315,尤其特别。疫情“黑天鹅”的突袭,让每个人都措手不及,受其影响的企业更是不计其数,而正是这样的关键时刻时刻,才更彰显企业的责任感。


携程、去哪儿网:最受影响但积极解决


疫情之下,线下旅游业受到重创,与之息息相关的携程、去哪儿网平台也深受影响,主要投诉问题为航班退票、旅游团退票等。

董小姐向消费保投诉道:“疫情期间的机票,已经提交退款,一直没有处理,说是7到30天能退款,现在已经30天了,还没有收到退款。”

经消费保协调后,去哪儿企业给出以下回复:消费者反馈提交了退票申请一直没有退款,我司核实操作了加速退款,款项1-7个工作日原路退回,消费者认可,协商成功。

消费保投诉处理专员表示:“整个疫情期间,携程、去哪儿网对投诉十分重视,解决态度十分积极。”


陌声:有诉必应,解决率100%


陌声是一款交友APP,主要涉及投诉问题为封号、提现等。聂小姐于2月26日向消费保投诉道:“陌声无缘无故封我号,关注了微信公众号,每天都给客服发消息,可是也一直没有回应我,打企业电话,电话也是关机,我陌声上还有钱没有提现。”

经过消费保协调,陌声APP给出以下回复:该用户反馈账号已经恢复正常使用。

在消费保2月投诉红黑榜中,陌声以100%的解决率荣登红榜,真正做到了正做到了有诉必应、积极负责。


海豚家:态度积极,解决率97.3%


疫情之下,酒精、口罩成为稀缺物资,也成为近期的投诉热门。

蓝小姐与2月29日向消费保投诉道:“2020年2月5号169元买了海豚家的会员,然后利用会员优惠买了酒精喷雾和酒精湿巾,酒精喷雾经过漫长的等待终于收到了。剩余的酒精湿巾和一盒会员礼物,却一直不发货。”

后来蓝小姐24号打海豚家电话要求退会员费,对方承诺会退,但直到蓝小姐向消费保发起投诉仍未收到退款。

后经过消费保协调,海豚家表示已经为蓝小姐退款。除此之外,关于口罩的相关投诉,海豚家的处理态度也十分积极。

疫情期间,海豚家仍积极配合消费保处理消费者的投诉。2月份正是疫情严重期,海豚家的2月投诉解决率高达97.3%。


除了以上企业,在消费保2月投诉红黑榜中,还呗、脉脉、联动云、淘手游、陌声、阿卡索外教网、VIPJR、贝店均以100%的解决率荣登红榜。

现在,京东、拼多多、屈臣氏、途虎养车等数百家企业入驻消费保企业客服标准平台,专业对接,积极为消费者解决投诉。同时也呼吁更多企业入驻,更加快速便捷地为消费者处理投诉,与消费保共同营造安全健康和谐的消费环境。


今年315期间,消费保平台将发布《行业最佳服务企业》和《2019-2020年度十佳服务企业》获奖名单,请各位消费者及企业持续关注。


消费保长期为国家市场监督管理总局提供全国消费服务大数据分析服务。维权不止在315更在平时,大家在日常生活中遇到了消费纠纷可以向消费保发起投诉,消费保将全力跟进每一件投诉,积极维护消费者权益,共创良好安全有序的消费环境。

作为公益性的消费投诉服务平台,消费保将继续保持初心,全民战疫,全心服务!

这个315,消费保与你同在!

关键词: 消费保 消费 投诉 消费投诉 消费维权
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